OneDrive para escritorio no actualiza el espacio disponible (tras cambio a 100 GB)

Question

Hola,

Tenía una suscripción anterior de OneDrive que caducó durante un par de días. Poco después, compré espacio extra (100 GB) y en el móvil y en la versión web de OneDrive ya aparece correctamente el nuevo almacenamiento.

El problema es que en la aplicación de escritorio (Windows) sigue mostrando el espacio anterior, como si no se hubiera actualizado.

He probado lo siguiente sin éxito:

• Desvincular la cuenta y volver a iniciarla.
• Desinstalar y reinstalar la aplicación.
• Reiniciar el ordenador varias veces.

Han pasado ya 5 días desde que hice el cambio y sigue sin reflejarse en la app de escritorio, lo que me impide subir archivos porque aparece como si el espacio estuviera lleno.

¿Podrían ayudarme a solucionarlo?

Gracias de antemano.
Un saludo.

Answer 1

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¡Hola Carlos!

¡Gracias por publicar su consulta en la comunidad!

Suena frustrante tener su aplicación de escritorio de OneDrive atascada en límites de almacenamiento obsoletos, especialmente cuando las versiones web y móvil muestran la actualización correcta. Dado que ya ha intentado desvincular, reinstalar y reiniciar, estos son algunos pasos adicionales que pueden ayudar:

1. Forzar a OneDrive a actualizar los datos de almacenamiento

• Abra el símbolo del sistema (Windows + R, luego escriba cmd y presione Enter).
• Escriba: onedrive.exe /reset y presione Entrar.
• Espere unos minutos y, a continuación, reinicie OneDrive manualmente.

2. Puede intentar ejecutar OneDrive en modo seguro de Windows para ver si el problema persiste. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

• Reinicie su PC en modo seguro
• Presione Windows + R, escriba msconfig y presione Entrar.
• Vaya a la pestaña Arranque y marque Arranque seguro → seleccione Red → haga clic en Aceptar.
• Reinicia tu computadora.
• Una vez que su PC esté en modo seguro, abra el Explorador de archivos.
• Vaya a C:\Archivos de programa\Microsoft OneDrive\ y haga doble clic en OneDrive.exe.
• Comprueba si OneDrive actualiza tu almacenamiento correctamente.
• Salir del modo seguro: Abra msconfig de nuevo, desmarque Arranque seguro y reinicie su PC

3. Ejecutar OneDrive en un nuevo perfil de usuario: Ejecutar OneDrive en un nuevo perfil de usuario puede ayudar a determinar si el problema está relacionado con la configuración actual de su cuenta. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo:

i. Crear una nueva cuenta de usuario:

• Abra Configuración > Cuentas > familiares y otros usuarios.
• Haga clic en Agregar a otra persona a esta PC y siga las instrucciones de configuración

ii. Inicie sesión en el nuevo perfil:

• Cierre la sesión de su cuenta actual e inicie sesión en su cuenta recién creada.

iii. Configurar OneDrive:

• Abre OneDrive e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
• Compruebe si el almacenamiento se ha actualizado correctamente en este perfil.

iv. Comparar el comportamiento:

• Si OneDrive funciona bien en el nuevo perfil, el problema puede estar relacionado con la configuración de la cuenta de usuario original.
• Si el problema persiste, es probable que se trate de un problema de todo el sistema.

¡Déjame saber cómo estás! Estaré esperando tu respuesta.

Saludos

Scott | Moderador de la comunidad de Microsoft.

Answer 2

Gracias por tu respuesta Scott.

He intentado actualizar los datos de almacenamiento pero al intentar " onedrive.exe /reset" me pone el sistema: *""onedrive.exe" no se reconoce como un comando interno o externo, programa o archivo por lotes ejecutable."*He probado la segunda y la tercera opción y tampoco han actualizado nada.

¿Alguna otra opción?