Quiero cancelar mi suscripcion a microsoft 365 pero no tengo acceso a la cuenta al ser de mi anterior trabajo

Question

Quiero cancelar mi suscripcion a microsoft 365 pero no tengo acceso a la cuenta *****@genesenior.com, el dominio es de mi anterior trabajo, ya no eatoy en él y no tengo relacion con los administradorers IT; la cuenta sigue activa pero no puedo entrar a ella al haberse cambiado la contraseña ¿Qué debo hacer, cómo puedo copiar los archivos a otra cuenta one drive. Mi suscripción termina septiembre de 2025, no quiero renovarla pero si suscribir una nueva para la siguiente cuenta ******@aparejadoresmadrid.org.

Por favor decirme qué pasosw de realizar, siempre teniendo ebn cuenta que no hay ningún tipo de relación con mi anterior trabajo y menos con los técnicos informáticos, yo solo quiero cancelar la suscripción y abrir una nueva con otra cuenta.

Muchas gracias y un saludo cordial

Answer 1

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Hola

Bienvenido al foro de la comunidad de Microsoft. Por favor, acepte nuestros más cálidos saludos y nuestra más sincera esperanza de que todo esté bien a pesar de la situación en la que se encuentra.

Deberá seguir los pasos que se indican a continuación para ponerse en contacto con un representante de Microsoft por teléfono o chat. Son las únicas personas a las que podemos responder, investigar y abordar sus inquietudes sobre la suscripción. Si desea ponerse en contacto con nuestro equipo de teléfono o chat, puede hacerlo siguiendo el siguiente enlace.

Tenga en cuenta que este enlace está en inglés:

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Una vez que hayas abierto el enlace, haz lo siguiente:

(1) Proporcione una breve descripción del problema y haga clic en Obtener ayuda.

(2) Haga clic en Contactar con el servicio de asistencia en la parte inferior del resultado que aparece.

(3) Después de identificar el producto problemático, haga clic en Aceptar y

(4) Finalmente, puede ponerse en contacto con el representante de chat de la Oficina o recibir una llamada del representante telefónico de la Oficina.

Saludos

Fordy B.

Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Hola

Nos hemos dado cuenta de que  no ha respondido a nuestra última respuesta. Nos gustaría saber si el problema que nos ha planteado sigue en curso. En caso afirmativo, responda al hilo para que podamos continuar solucionando su inquietud.

Saludos

Fordy B.

Moderador de Microsoft

Answer 3

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Hola

Este es mi segundo seguimiento con respecto a su problema. Nos gustaría saber si el problema que nos ha planteado sigue en curso. En caso afirmativo, responda al hilo para que podamos continuar solucionando su inquietud.

Gracias.

Saludos

Fordy B.

Moderador de Microsoft