Error en la app MICROSOFT AUTHENTICATOR. Telefono: Samsung A35

Question

Tengo un error en la app de microsoft authenticator y cuando pido código y se lo pongo, no sirve. El error es "error al conectarse con el servidor. Código de error unrec" ya borré cache en la app y reinicié el teléfono. No sale que deba actualizarse en la playstore store. El internert está bien. La app tiene todos los permisos encendidos, hora y fecha automatica.

Answer 1

Hola Daniela. Mi nombre es Jeisson. Lamento que estés teniendo este problema y espero que esta información te ayude a solucionarlo.

Yo intentaría reinstalar la aplicación, por que es la forma más rápida de reparar cualquier aplicación móvil, así se tenga que volver a configurar. Si no funciona puede que sea un problema de red o de versiones entre la aplicación y el android, para lo cual puede ser necesario esperar uno o dos días a que haya una actualización que solucione el problema. Y por ahora intenta solicitar el código vía correo electrónico secundario.

Por último te recomendaría intentar con otra red. Si estás usando la red móvil de tu proveedor de servicios móviles, intenta tal vez desde algunas redes Wifi diferentes.

Hazme saber si te puedo ayudar con más información al respecto. Saludos.

Answer 2

Hola Jeisson, muchas gracias por responder.

Ya intenté conectarme con otra red y no funcionó. Este error lo tengo desde hace más de una semana.

Desinstalé la app. Ahora que intento acceder nuevamente, me pide un código de authenticator del correo donde tengo el backup (codigo que no tengo, claro).

Me da error para el código de verificación de mensaje de texto y dice que trate mañana con correo electrónico porque hoy ya lo pedí muchas veces (solo 1).

Answer 3

Cuando realizas todo este tipo de pasos de seguridad de la cuenta, inicio de sesión o cambio de información, por lo general se te envían unos correos de notificaciones, esto primero para asegurarse de que es el titular quien está solicitando esto y segundo para que queden los registros para el usuario. Por favor intenta verificar si en estos correos se te solicita algún tipo de autorización o acción adicional para continuar con el procedimiento. Y si el correo sólo es informativo sería necesario continuar desde el dispositivo que presenta el problema.

Sí valdría la pena intentar al otro día, sin embargo, si el problema ya lleva una semana lo ideal sería intentar contactar con el soporte oficial Microsoft para consultar opciones adicionales.

Si tienes otro dispositivo ya con tu cuenta Microsoft configurada, usa este dispositivo para ingresar a account.microsoft.com y verifica el estado de tu cuenta y su seguridad, también corrobora que el correo secundario y número telefónico sea el correcto y que no haya cambiado. También los dispositivos asociados a la cuenta. (No vayas a eliminar ninguno de los dispositivos por que a veces es engorroso poder volver a configurarlos).