No se pueden trabajar los archivos compartidos de office 365

Question

Al momento de trabajar archivos de office como excel, word, etc... con mis compañeros de trabajo, la modalidad de trabajo colaborativo no funciona y cuando estoy dentro de los archivos a mis compañeros les salé que bloquee los permisos.

Answer 1

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Hola cliente,  

Gracias por llamar nuestra atención sobre esto. Para la situación que encontró, entendemos los inconvenientes causados y nos disculpamos por ello.Dado que no podemos reproducir la misma situación que la suya, para comprender mejor su situación y reducir este problema, ¿podría proporcionar la información a continuación?1. Ubicación de almacenamiento de archivos¿Los archivos se almacenan en OneDrive para la Empresa, SharePoint Online u otra ubicación (como SharePoint local o un recurso compartido de archivos de red)?La coautoría requiere que los archivos se almacenen en OneDrive para la Empresa o SharePoint Online. No funciona de la misma manera con recursos compartidos de archivos tradicionales o SharePoint local.2. Formato de archivo¿Los archivos están en formatos modernos de Office (.docx, .xlsx, .pptx) o son formatos heredados (.doc, .xls .ppt)?La coautoría solo se admite para formatos de archivo modernos.3. Versión de la aplicación¿Qué versiones de Office usan todos los colaboradores (por ejemplo, Office 2016, Office 2019, Aplicaciones Microsoft 365 para empresas)?La coautoría requiere versiones compatibles; Las versiones anteriores o las versiones no coincidentes pueden causar problemas.4. ¿Cómo se accede a los archivos?¿Los usuarios abren archivos directamente desde OneDrive/SharePoint a través de la web, a través de las aplicaciones de escritorio de Office o a través de carpetas sincronizadas en el Explorador de archivos?Abrir archivos de carpetas sincronizadas o herramientas de terceros (por ejemplo, Total Commander ejecutándose como administrador) puede deshabilitar funciones de colaboración como AutoSave.5. Permisos y uso compartido¿Cuál es la configuración actual de permisos y uso compartido en los archivos y carpetas?Todos los colaboradores deben tener permisos de edición. Si los permisos son demasiado restrictivos, la coautoría no funcionará.¿Los archivos o carpetas están configurados como "solo lectura" o se niega el acceso de edición a usuarios o grupos específicos?Los permisos heredados o las restricciones explícitas pueden bloquear la colaboraciónPóngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft: si necesita más información y actualizaciones, es posible que deba ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft a través de

• Soporte técnico de tickets: visite Soporte técnico de Microsoft e inicie sesión para enviar una solicitud de soporte técnico.
• Soporte telefónico: Microsoft proporciona números de teléfono del servicio de atención al cliente en función de su región. Puede encontrar el número de contacto correspondiente aquí.

Espero que esta información te sea de ayuda. Por favor, háganos saber si necesita más ayuda. SaludosHoang-D - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

Answer 2

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1. Ubicación de almacenamiento de archivos¿Los archivos se almacenan en OneDrive para la Empresa, SharePoint Online u otra ubicación (como SharePoint local o un recurso compartido de archivos de red)?La coautoría requiere que los archivos se almacenen en OneDrive para la Empresa o SharePoint Online. No funciona de la misma manera con recursos compartidos de archivos tradicionales o SharePoint local. R// Usamos carpetas sincronizadas de one drive que tambien son almacenados en sharepoint
2. Formato de archivo¿Los archivos están en formatos modernos de Office (.docx, .xlsx, .pptx) o son formatos heredados (.doc, .xls .ppt)? La coautoría solo se admite para formatos de archivo modernos. 

R// Los archivos de office 365 .docx, .xlsx, .pptx

3. Versión de la aplicación¿Qué versiones de Office usan todos los colaboradores (por ejemplo, Office 2016, Office 2019, Aplicaciones Microsoft 365 para empresas)?La coautoría requiere versiones compatibles; Las versiones anteriores o las versiones no coincidentes pueden causar problemas. R// Microsoft office 365 para empresas
4. ¿Cómo se accede a los archivos?¿Los usuarios abren archivos directamente desde OneDrive/SharePoint a través de la web, a través de las aplicaciones de escritorio de Office o a través de carpetas sincronizadas en el Explorador de archivos?Abrir archivos de carpetas sincronizadas o herramientas de terceros (por ejemplo, Total Commander ejecutándose como administrador) puede deshabilitar funciones de colaboración como AutoSave.R// Accedemos a traves de las aplicaciones de escritorio de office y las carpetas sincronizadas de one drive (Vale la pena aclarar que soy el único usuario con este problema. Mis demas compañeros sí pueden hacer el trabajo colaborativo normal)
5. Permisos y uso compartido¿Cuál es la configuración actual de permisos y uso compartido en los archivos y carpetas?Todos los colaboradores deben tener permisos de edición. Si los permisos son demasiado restrictivos, la coautoría no funcionará.R// ¿Donde puedo ver que permisos tengo?¿Los archivos o carpetas están configurados como "solo lectura" o se niega el acceso de edición a usuarios o grupos específicos?Los permisos heredados o las restricciones explícitas pueden bloquear la colaboración EndFragment

R// Cuando intento entrar a algún archivo y otro compañero está en ese archivo me da opciones de ver como solo lectura o crear una copia del archivo. Anexo pantallazo

Answer 3

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Estimado administrador,

Con respecto a este tema, dado que ya ha verificado todo lo posible desde su extremo, pero el problema persiste, creemos que un ingeniero debería echar un vistazo más de cerca. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para comprobarlo.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft

• Soporte técnico de tickets: visite Soporte técnico de Microsoft e inicie sesión para enviar una solicitud de soporte técnico.
• Soporte telefónico: Microsoft proporciona números de teléfono del servicio de atención al cliente en función de su región. Puede encontrar el número de contacto correspondiente aquí.

Saludos 

Hoang-D - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 4

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Estimado cliente,

Espero que estés bien.

¿Podría proporcionar alguna actualización sobre este asunto? Si hay nuevos desarrollos, no dude en compartirlos con nosotros.

Esperamos su respuesta.

Saludos

Hoang-D - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft