Acceder a OneDrive Autheticator

Question

No me aparece el código en al app de Authenticator para acceder a mi cuenta de One Drive

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Julián,

Ha pasado un tiempo y escribo para ver cómo van las cosas con este tema. ¿Ha tenido la oportunidad de comprobar las respuestas proporcionadas? Cualquier actualización será apreciada.

Si la respuesta es útil, márquela como una respuesta, lo que definitivamente ayudará a otros miembros de la comunidad que tengan consultas similares a encontrar soluciones a sus problemas más rápido. Gracias por su comprensión.  

Saludos 

Demi-N | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Julián,

Gracias por informar de este problema con Microsoft Authenticator. A continuación se muestra una solución paso a paso adaptada a su cuenta comercial.   

Soluciones  de administración inmediata

Opción 1: Restablecer MFA a través del Centro de administración (método de caché del navegador )  

Puede crear una cuenta de administrador temporal y restablecer la MFA en su cuenta principal siguiendo estas instrucciones si aún puede acceder al Centro de administración de Microsoft 365 a través de la memoria caché de su explorador. Como alternativa, puede seguir las instrucciones idénticas a continuación para solicitar que el administrador restablezca su método de autenticación.    

1 – Vaya al Centro de administración de Microsoft 365, puede hacer clic en Identidad en la barra  lateral

Sitio web del Centro de administración de Microsoft 365: Centro  de administración de Microsoft 365

 

Le llevará al Centro de administración de Microsoft Entra (Microsoft Entra - Centro de administración de Microsoft Entra)  

Seleccionar usuarios  

Haga clic en Todos los usuarios   

 

Haga clic en el nombre de la cuenta afectada (su cuenta)  

Por ejemplo:  

 

2 – Seleccione "Métodos de autenticación"   

 

3 – Haga clic en "Requerir volver a registrar la autenticación multifactor"  

La próxima vez que el usuario inicie sesión, el sistema le pedirá que configure un nuevo método de autenticación. Con esto, el usuario afectado puede volver a configurar el método     de autenticación correcto

 

Opción 2: Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft por teléfono 

Para administradores únicos sin acceso:   

Soporte telefónico: Microsoft proporciona números de teléfono del servicio de atención al cliente en función de su región. Puede encontrar el número de contacto adecuado aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft  

Opción 3: Creación de inquilinos de emergencia  

Como alternativa, puede crear una nueva cuenta de inquilino y enviar su solicitud desde allí.   

Para configurar un nuevo inquilino, siga estos pasos:   

1.Visit Comparar precios y planes de Office 365 Enterprise | Microsoft 365, elija cualquier plan y haga clic en probar gratis para iniciar una prueba gratuita.   

2.Siga el proceso de configuración guiado para crear una nueva cuenta para un nuevo inquilino. 

Una vez creado el inquilino, debería poder acceder al portal de soporte técnico y enviar el ticket sin más problemas 

Soporte técnico de tickets: en el Centro de administración de Microsoft 365>Support>Help & Support. Puede generar un ticket  de soporte

  https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva su problema para evitar cargos no deseados.   

Espero que los pasos anteriores ayuden a resolver el problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros para informarnos sobre cualquier actualización o si necesita más ayuda. Estamos aquí para ayudarte. 

Saludos  

Demi-N - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.