No recibo los beneficios de Microsoft 365 a pesar de estar en un grupo familiar

Question

No recibo los beneficios de Microsoft 365 a pesar de estar en un grupo familiar

Hola, buen día.

Me comunico con ustedes porque tengo un problema con mi cuenta Microsoft:

Actualmente estoy dentro de un grupo familiar de Microsoft 365 (modalidad "Microsoft 365 Familia"), sin embargo, no estoy recibiendo los beneficios correspondientes. Cuando intento usar aplicaciones como Word, Excel o OneDrive, me aparece un mensaje que dice:

> “Activa el producto” o “Compra una suscripción”

Ya verifiqué que mi cuenta está correctamente incluida en el grupo familiar desde family.microsoft.com, pero aún así, los beneficios no se reflejan y el sistema me sigue pidiendo activar o comprar el producto.

Agradezco mucho si me pueden ayudar a:

Confirmar si mi cuenta está correctamente activada como miembro de Microsoft 365 Familia

Resolver por qué no se reflejan los beneficios (Office completo, OneDrive, etc.)

Puedo proporcionar cualquier información adicional que necesiten para validar mi pertenencia al grupo.

Gracias por su atención y quedo atenta a su respuesta.

Answer 1

Para ayudar a nuestros usuarios, utilizamos un servicio de traducción. Por favor, disculpe cualquier error gramatical.

¡Hola, Alejandra! Soy Marc. Gracias por contactar a la comunidad.

Gracias por proporcionar esos detalles. Basándonos en lo que has descrito, aquí tienes algunos enfoques que podemos intentar.

A veces, el problema es simplemente haber iniciado sesión en la cuenta incorrecta en las aplicaciones de Office o OneDrive.
> Vaya a https://www.office.com e inicie sesión.
> Asegúrate de estar usando la misma cuenta Microsoft que se agregó al grupo Familia de Microsoft 365 (puedes comprobarlo en https://family.microsoft.com ).

Si ha iniciado sesión con una cuenta diferente, cierre la sesión y vuelva a iniciarla con la cuenta correcta.

2. Verifique el estado de su suscripción
   > Vaya a https://account.microsoft.com/services
   > Debería ver “Microsoft 365 Familia” en la lista de Suscripciones.
   > Si eres un miembro compartido, verás algo como "Esta suscripción ha sido compartida contigo".

Si no aparece nada allí, es posible que la invitación no haya sido aceptada correctamente.

3. Aunque ya estés en el grupo familiar, es posible que no se haya completado el uso compartido de la suscripción. Solicita al organizador de Microsoft 365 Familia que:
   > Visita https://account.microsoft.com/services
   > Desplácese hasta la sección Microsoft 365 Familia y haga clic en “Compartir”.
   Comprueba si tu correo electrónico aparece en la lista. Si no, pueden enviarte o reenviarte una invitación.
   > Asegúrate de aceptar la invitación del correo electrónico y luego iniciar sesión nuevamente en https://www.office.com .

Si confirmaste que estás en el grupo familiar, aceptaste la invitación e iniciaste sesión con la cuenta correcta, pero aún no ves los beneficios, podría haber un problema de sincronización.

> Reinicie su dispositivo.
> Borre la caché de credenciales en el Administrador de credenciales de Windows (paso avanzado opcional).
> O desinstale y vuelva a instalar las aplicaciones de Office.

¡Espero que te sirva! Cuéntanos cómo te va. Estaremos encantados de seguir ayudándote hasta que lo solucionemos.

Atentamente,