Problemas de compatibilidad entre Word Android y teclado externo

Question

Estimado equipo de soporte:

Quiero reportar un problema de funcionamiento en la aplicación Word para Android al utilizar un teclado físico externo con mi tablet:

• Dispositivo: Samsung Galaxy Tab S9 FE+ (12,4", Android 14)
• Teclado/funda: DEXNOR con teclado Español Ñ – (enlace Amazon: Dexnor Funda con Teclado Español Ñ para Samsung Galaxy Tab S10+/S9+/S9 FE+/S8+/S7+ Plus/S7 FE 12,4" Diseño Magnética Flotante con Trackpad Retroiluminado Bluetooth, Negro)

Problema observado:

La barra espaciadora falla con frecuencia: solo funciona si la pulso dos veces seguidas.

Mi impresión es que la primera pulsación activa el teclado pero no envía la orden, y la segunda sí genera el espacio.

Esto no ocurre en otras aplicaciones como Google Docs, Samsung Notes o el navegador, donde el teclado funciona perfectamente. Solo ocurre en Word. En PPT, excell, y demás funciona perfectamente.

Comportamiento adicional observado:

Cuando dejo de teclear durante unos segundos, el teclado parece desconectarse temporalmente o entrar en suspensión solo dentro de Word.

En otras apps, la retroiluminación del teclado permanece encendida al escribir. Sin embargo, en Word, las luces se apagan inmediatamente al soltar una tecla, como si el canal de entrada quedara inactivo.

He probado a:

• Reinstalar la app
• Cambiar la configuración del teclado físico y del idioma
• Desactivar predicción, autocorrección y revisión ortográfica
• Emparejar el teclado desde cero

El problema persiste únicamente en Word.

Les agradecería mucho que pudieran revisar este comportamiento. Es una limitación importante para quienes trabajamos con Word desde una tablet con teclado externo.

Un saludo

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Carlos R88,

Bienvenidos a la Comunidad Microsoft. TTe agradezco que hayas dado soporte a los productos de Microsoft. 

Muchas gracias por tomarse el tiempo de describir el problema en detalle y por realizar una prueba y una solución de problemas tan profesionales. Sus comentarios sobre los problemas de compatibilidad entre Word Android Edition y el teclado externo DEXNOR (incluida la respuesta anormal de la barra espaciadora, el comportamiento inconsistente de la retroiluminación del teclado, etc.) afectarán seriamente la eficiencia del trabajo, especialmente para los usuarios que necesitan usar con frecuencia el teclado externo para el procesamiento de documentos, tal experiencia es realmente inquietante.

Agradezco su enfoque riguroso de las pruebas: no solo comparó el rendimiento de diferentes aplicaciones, sino que también probó una variedad de soluciones, como reinstalar y ajustar la configuración, que es información valiosa para que analicemos el problema.

Dado que la comunidad de Microsoft es principalmente una plataforma de soporte técnico formada por usuarios y voluntarios, los ingenieros del equipo de desarrollo no suelen participar directamente en las discusiones aquí. Para que su problema se maneje de la manera más efectiva, le recomiendo encarecidamente que envíe este problema a través de los canales oficiales de comentarios: Word · Comunidad

Puede publicar los comentarios en inglés para llamar más la atención.

También se recomienda que envíe sus comentarios con todos los detalles de lo que ha probado, incluido el modelo del dispositivo, el modelo del teclado, el número de versión de Android y cualquier fenómeno especial que haya observado (por ejemplo, diferencias en el comportamiento de la retroiluminación del teclado, etc.). Estos detalles técnicos son fundamentales para que el equipo de desarrollo reproduzca y resuelva los problemas.

Si bien no puedo garantizar que los problemas se resuelvan de inmediato, los comentarios de calidad enviados a través del canal oficial tienen un impacto directo en la priorización de las mejoras del producto. ¡Gracias de nuevo por su apoyo y confianza en los productos de Microsoft y que tenga un gran día!

Saludos

Lizzie-Z | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft