Renovar Suscripción recuperación de usuario

Question

Hola, necesito renovar mi suscripción, pero me indica que el correo no se encuentra en las cuentas de Microsoft, trato de recuperar el usuario, ingreso el correo y me indica que me entregará un código pero nunca llega, qué puedo hacer?

Answer 1

Para ayudar a nuestros usuarios, utilizamos un servicio de traducción. Por favor, disculpe cualquier error gramatical.

Hola Fundactiva,

Gracias por mencionar esto. Soy Adrian, asesor independiente. Disculpe las molestias. No se preocupe, le ayudaré a entender qué está pasando y qué pasos seguir.

Como miembro de la comunidad de Microsoft, quiero ayudar en todo lo posible. Sin embargo, tenga en cuenta que no tengo acceso a los sistemas de facturación internos de Microsoft ni a los detalles de la cuenta. No obstante, puedo guiarle para que pueda renovar o solucionar los problemas de su cuenta Microsoft. Y si el problema requiere validación, puedo ayudarle a contactar con el equipo de soporte técnico de facturación de Microsoft o de Office.

Primero, algunas preguntas rápidas para ayudar a orientar la solución.

1.) ¿Está intentando renovar una suscripción a Microsoft 365 u otro producto de Microsoft?

2.) ¿Estás seguro de que el correo electrónico que estás ingresando es el mismo que utilizaste originalmente para la suscripción?

3.) ¿El correo electrónico que está ingresando es una cuenta de Microsoft (como @outlook.com, @hotmail.com) o un correo electrónico de Gmail/Yahoo/otro?

4.) Al intentar recuperar su cuenta, ¿está utilizando este enlace?
https://account.live.com/acsr

5.) ¿Has revisado tu carpeta de correo no deseado o spam para encontrar el código de recuperación faltante?

Si Microsoft dice que el correo electrónico no se reconoce, es posible que nunca se haya convertido en una cuenta completa de Microsoft.

Si el formulario de recuperación indica que está enviando un código pero usted nunca lo recibe, es posible que el correo electrónico esté mal escrito o inactivo, o que su bandeja de entrada esté bloqueando los correos electrónicos de Microsoft.

Si la cuenta está vinculada a otro correo electrónico o teléfono de recuperación, es posible que el código se envíe allí.

Esto es lo que también puedes hacer:
Opción 1: Ir a https://account.live.com/acsr
Ingresa el correo electrónico que intentas recuperar y proporciona toda la información posible. Asegúrate de escribir la dirección de correo electrónico exacta.
Si el código nunca llega, intenta usar un navegador o dispositivo diferente
Revisar las carpetas de spam y correo no deseado
Si utilizó un correo electrónico que no sea de Microsoft, verifique que aún pueda recibir correos electrónicos.

Opción 2: Verificar si el correo electrónico es una cuenta de Microsoft
Vaya a https://signup.live.com
Introduce tu correo electrónico. Si aparece "Esta dirección de correo electrónico ya está en uso", se trata de una cuenta Microsoft válida. Si te permite crear una nueva, probablemente significa que el correo electrónico no se registró correctamente.

Opción 3: Si la cuenta tiene una suscripción o un método de pago activo, Microsoft podría verificar su identidad de otra manera.
Vaya a https://support.microsoft.com/es-es/home/contact

Dime qué proveedor de correo electrónico usas y qué ves al usar el formulario de recuperación. Te guiaré a partir de ahí.

Atentamente,
Adrián A.