¿Como ingreso a la app authenticator si no tengo acceso a la app ?

Question

Tuve que restaurar de fabrica mi celular en donde tenia registrada la app authenticator, al formatearlo, instale nuevamente la app, pero al ingresar me envia el codigo a la app del celular, pero no tengo acceso a eso, porque restaure mi celular y por ende todo se borro, no he podido ingresar a ninguna de mis aplicaciones de microsoft por este motivo, me envia el codigo a la app pero ni he podido ingresar.

Answer 1

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Hola,

Gracias por comunicarse con la Comunidad de Microsoft. Estaré encantado de ayudarlo hoy.

Lamento que tengas este problema. Entiendo lo importante que es para ti recuperar tu cuenta.

Parece que tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta Microsoft en la aplicación Authenticator nuevamente después de restablecer de fábrica tu dispositivo móvil.

En situaciones como estas, puede usar el segundo factor de autenticación (como dirección de correo electrónico o número de teléfono) para verificar su identidad, o si ya ha realizado una copia de seguridad de sus credenciales de Microsoft Authenticator, puede restaurarlas haciendo clic en "Restaurar desde la copia de seguridad" o "Iniciar recuperación" al abrir Authenticator.

Referencia: Restaurar las credenciales de la cuenta desde Microsoft Authenticator
https://support.microsoft.com/help/ce53096e-1e1...

Si no ha realizado una copia de seguridad de sus credenciales y no ve las opciones anteriores para restaurar sus cuentas, utilice la opción Número de teléfono o dirección de correo electrónico para recibir el código de verificación y agregar su cuenta nuevamente en la aplicación Authenticator.

Espero que esta información te sea útil. Si tienes alguna pregunta, no dudes en hacérmela saber y con gusto te ayudaré.

Atentamente,

Gunasekar N