imposibiliadad de abrir o rtabajar M 365

Question

no me es posible trabajar con microsoft 365 en mi nuevo ordenador apple a pesafr de la subscripción actual .He realizado nuevas descargas de microsoft u cuando abro documentos antiguos me envia mensaje de "hemos detectado licencia de compra unico" sólo se puede usar con las aplícaciones 365 descargadas directamente. .. ????

Answer 1

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Hola José,

Gracias por elegir Microsoft Community y por plantear su preocupación aquí.

Entiendo que no puede trabajar con Microsoft 365 en su nuevo equipo Apple y ve un mensaje sobre un conflicto de licencia de compra única. Puedo entender lo confuso y perturbador que puede ser este tema.

Si ha usado anteriormente una compra única de Office (por ejemplo, Office 2019 o 2021), puede entrar en conflicto con su suscripción a Microsoft 365:

1. Abra cualquier aplicación de Office (por ejemplo, Word).
2. Vaya a Ayuda > información de licencia o Word > sobre Word.
3. Compruebe si hay varias licencias en la lista.
4. Cierre la sesión de Office y vuelva a iniciarla con la cuenta vinculada a su suscripción de Microsoft 365.
5. Seleccione la licencia correcta cuando se le solicite.

***Descargo de responsabilidad:***Si se selecciona la licencia incorrecta, Office puede restringir el acceso a las características de suscripción o mostrar errores de activación.

Este problema puede deberse a que los archivos de licencia antiguos de una instalación anterior pueden interferir con la activación:

1. Abre Acceso a llaveros en tu Mac (usa la búsqueda de Spotlight).
2. Buscar Office.
3. Elimine todas las entradas relacionadas con las licencias de Office.
4. Reinicia tu Mac y abre una aplicación de Office.
5. Vuelva a iniciar sesión con su cuenta de Microsoft 365.

***Descargo de responsabilidad:***Tenga cuidado al eliminar entradas de llaveros. Elimine solo aquellos que estén claramente relacionados con las licencias de Office.

Aquí hay un artículo sobre este problema que lo ayudará a solucionarlo: Qué probar si no puede instalar o activar Office para Mac - Soporte técnico de Microsoft

Por favor, háganos saber si estos pasos ayudan.

Saludos
Alex-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft