PORQUE NO ME LLEGAN LOS CODIGOS A MI NUMERO QUE TENGO REGISTRADO EN MI CUENTA

Question

Requiero ayuda. Hace unos días me robaron mi dispositivo. en ella estaba mi app de authenticator, mi teléfono de verificación y mi correo de verificación

Ya tengo un nuevo dispositivo. Pero mi cuenta para acceder me pide verificación a dos pasos.

1 Me envió el código a mi correo alternativo y ne llega

2 La app de autenticacion ya no puedo recuperala, se perdió

3 Ya recupere el numero con mi compañía , pero cuando me mando el código, microsoft dice que este método no funciona. NO ME ENVIA EL CODIGO

Y el problema solo es de microsoft porque ya recupere mi cuenta de Amazon, mi cuenta de Netflix, la de MI banco BBVA, la cuenta de mis redes sociales con el numero que recupere. SOLO MICROSOFT no me envía el codigo.

No puedo acceder a mi cuenta y en ella aun esta vinculado mi perfil de XBOX ese perfil tiene más de 10 años conmigo y no pienso perderlo.

Como pueden ayudarme.

Ya intente de todo.

Otra cosa no quiero links de su formulario de recuperación o de su chat en línea ( no ayudan y abandonan la sesión,) o de su soporte en la página web.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de la comunidad igual que tú y asesor independiente; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

Existen varias explicaciones de porque no te llega el código de verificación, la más común es que Microsoft ha detectado actividad inusual para acceder a tu cuenta y ha sido bloqueada temporalmente por excesivos intentos de envío de código, en este caso te recomiendo esperar ya que de no poder recibir este código el único método para recuperar tu cuenta será el formulario, ni siquiera los agentes de soporte interno tienen acceso a cambiar eso para protección de la información de las cuentas.

Te dejo un enlace con más información acerca del código de verificación y los problemas relacionados.

https://support.microsoft.com/es-es/account-bil...

Espero que la información proporcionada te sea de utilidad, de lo contrario házmelo saber para encontrar otra opción.

Si pudieras calificar mi respuesta para contribuir a la comunidad, te lo agradecería.