Microsoft authenticador no me deja realizar acciones dentro de la computadora

Question

Hola.

Puedo iniciar sesión en mi cuenta de Microsoft, pero cuando quiero actualizar el número de celular no me deja, me dice que tengo que autorizar la gestión desde la aplicación de Microsoft authenticador pero no puedo acceder ni vincular la cuenta por que dice ya está vinculado solo que perdió el acceso a la cuenta pero en la laptop me sale que debo de poner el código que cae a la app de authenticador, me gustaría volver a vincular de nuevo la cuenta de Microsoft con la app de authenticador, y que la anterior sesión se cerrará.

Answer 1

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¡Hola, Verdi! Soy Marc. Gracias por contactar a la comunidad.

Gracias por proporcionar esos detalles. Basándonos en lo que has descrito, aquí tienes algunos enfoques que podemos intentar.

1. Vaya a la página de seguridad de la cuenta Microsoft e inicie sesión.
   Si permite el acceso, intente eliminar la aplicación Authenticator existente de sus opciones de seguridad.
   Agregue un nuevo método, como un número de teléfono o un correo electrónico alternativo, para poder recuperar el acceso.
   Si ya está bloqueado y le solicita un código al que no puede acceder, salte al siguiente paso.
2. Si no puede omitir el autenticador, visite https://account.live.com/acsr
   Complete el formulario con detalles precisos: contraseñas antiguas, correos electrónicos de recuperación, asuntos de correos electrónicos anteriores, ID de consola Xbox (si corresponde), etc.
   Este formulario ayuda a Microsoft a verificar su identidad manualmente y eliminar el antiguo método de autenticación.

Avísame si alguno de esos pasos funciona.

Atentamente,