Saludos

Question

Saludos: Necesito una cancelación y reembolso de linsubscripcion de Microsoft 365, ya que no la utilizo y no me avisaron para el débito del mismo.

Answer 1

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Querida Irmarys, 

Te damos la bienvenida a Microsoft Community. Entiendo que te gustaría cancelar tu suscripción a Microsoft 365 y solicitar un reembolso, ya que ya no usas el servicio y no se te notificó sobre el cargo reciente. 

Para ayudarte mejor, me gustaría aclarar algunos puntos importantes: 

• Elegibilidad de reembolso: Microsoft normalmente permite reembolsos por suscripciones canceladas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de renovación o compra. Sin embargo, las políticas de reembolso pueden variar en función de la región. Si es elegible, el reembolso puede emitirse en su totalidad o de forma prorrateada.
• Proceso de reembolso: Si su suscripción califica para un reembolso, se procesará después de la cancelación. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pagos.

Puedes encontrar más información sobre cancelaciones y reembolsos aquí: 

• Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft
• Obtener el estado de la devolución o el reembolso - Soporte técnico de Microsoft

Si ya has cancelado tu suscripción pero no has recibido un reembolso o necesitas ayuda para comprobar el estado, ten en cuenta que, debido a limitaciones de privacidad y seguridad, no puedo acceder a tu cuenta ni a tus datos de facturación a través de esta plataforma comunitaria. 

Te recomiendo que te pongas en contacto directamente con el soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia personalizada. A continuación, te explicamos cómo hacerlo: 

Espero que lo entiendas porque solo tengo un entorno de prueba de inglés, por lo que no puedo proporcionar capturas de pantalla de ejemplos en tu idioma correcto.

1. Visite: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba su problema en el cuadro de búsqueda.
3. Haga clic en Obtener ayuda y, a continuación, seleccione Contactar con el servicio de asistencia.

1. Elija Microsoft 365 y Office u Otros productos en la pestaña Productos y servicios.

1. Seleccione Administrar mi suscripción o una categoría relacionada.
2. Confirme su problema y elija Chatear con un agente de soporte.

Nota: Es posible que el soporte por chat no esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si no está disponible, vuelva a intentarlo más tarde u opte por una devolución de llamada dejando su número de teléfono. 

Espero que esto ayude a resolver su problema rápidamente. Por favor, avíseme si tiene alguna otra pregunta. 

Saludos 
Sophie N - MSFT | Especialista en   soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Querida Irmarys,

Espero que estés bien. Solo quería comprobar y ver si el problema se ha resuelto.

Si sigues teniendo algún problema, no dudes en compartir más detalles sobre el error actual o los pasos en los que estás atascado, estaré encantado de ayudarte.

Esperamos con ansias su actualización.

Saludos

Sophie N - MSFT | Especialista en  soporte técnico de la comunidad de Microsoft