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MI APP DE ONE DRIVE SALE INMOVILIZADA Y YA TENGO SUSCRIPCIÓN

Anónimas
2025-06-26T16:31:41+00:00

Mi app de One Drive indica que esta inmovilizada le doy actualizar y me sale que ya tengo suscripción que hago

Microsoft 365 y Office | OneDrive | Para la casa | Android

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  2. Anónimas
    2025-06-26T21:59:25+00:00

    Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

    Hola Stephanie,

    Gracias por contactarnos. Entiendo que la aplicación de OneDrive aparece congelada aunque la suscripción esté activa. Esto puede suceder debido a un problema de sincronización, un conflicto de cuenta o un retraso en el reconocimiento de la suscripción.

    Estos son algunos pasos para ayudar a resolver el problema:

    1. Cerrar sesión y volver a iniciarla
      Cierra sesión en la aplicación OneDrive en todos los dispositivos, reinicia el dispositivo y, a continuación, vuelve a iniciarla para actualizar el estado de la suscripción.
    2. Comprobar la cuota de almacenamiento
      Visita https://onedrive.live.com y confirma que no has superado el límite de almacenamiento. [Por favor, traduzca el enlace a su idioma preferido]

    Restaurar compra (si está en el móvil)
    3. Si te suscribiste a través de App Store o Google Play, abre la aplicación OneDrive, ve a la pantalla de suscripción y toca "Restaurar compra anterior".

    1. Cancelar planes duplicados
      Si tiene un plan de Microsoft 365 y uno de OneDrive Básico, cancele el plan Básico para evitar conflictos en https://account.microsoft.com/services.
    2. Ejecute el Solucionador de problemas de OneDrive
      En Windows, puede ejecutar el Asistente de soporte técnico y recuperación de Microsoft (SaRA) desde https://aka.ms/SaRA para detectar y corregir problemas de OneDrive.

    Saludos

    Adaeze // Moderador de soporte de la comunidad

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