Podrian ayudarme con la doble verificacion de authenticator en mi cuenta?

Question

Saludos cordiales, el motivo de mi citación es que yo previamente cambie de celular junto a número de telefono. Y ahora que me registre con mi nueva cuenta a authenticator me pide la doble verificación desde authenticator y en adicional como alternativa usar el número de telefono antiguo (el cuál no poseo) quisiera poder desactivar la doble verificación de la cuenta puesto que cada vez que deseo hacer algún cambio me regresa a este mismo bucle cosa que no pasa con mi cuenta personal la cual solo me pide acceso desde mi cuenta alternativa (gmail) . Agradecería podrian resolverme esta incognita . Muchas Gracias.

Answer 1

Estimado Luis David Gomèz Rubina,

¡Que tengas un buen día y bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft!

En primer lugar, lamento mucho las molestias que está experimentando al acceder a su cuenta debido al problema de la autenticación de dos factores (autenticador y número de teléfono antiguo). Entiendo completamente lo frustrante y perturbador que puede ser esto, especialmente cuando afecta su trabajo y actividades personales.

La razón de este problema suele ser que, al cambiar a un nuevo teléfono, no se realizó una copia de seguridad de la aplicación Authenticator ni se transfirió al nuevo dispositivo. Como resultado, no puede recibir códigos de autenticación. Al mismo tiempo, dado que su antiguo número de teléfono ya no está en uso, tampoco puede recibir códigos de verificación por SMS. Esta es una situación común para muchos usuarios que cambian de dispositivo sin actualizar sus métodos de verificación de seguridad por adelantado. 

Para ayudarlo a recuperar el acceso a su cuenta lo más rápido posible, siga los pasos a continuación según su tipo de cuenta:

Si se trata de una cuenta personal de Microsoft: 

1. Visite el siguiente enlace para iniciar el proceso de recuperación de la cuenta: https://account.live.com/acsr

Proporcione la mayor cantidad de información precisa posible para aumentar sus posibilidades de verificación exitosa.

2. Si tiene alguna dificultad, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft en su región mediante este vínculo: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 
3. Además, si tienes otra cuenta de Microsoft, puedes usarla para enviar una solicitud de soporte técnico aquí: Contacto - Soporte técnico de Microsoft   

Si se trata de una cuenta profesional o educativa: 

1. Comuníquese con su departamento de TI o administrador global. Pueden ayudar a restablecer la configuración de autenticación en dos fases de acuerdo con las directrices de Microsoft mediante Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra: ID de Microsoft Entra | Aprendizaje de Microsoft.
2. Si usted es el único administrador y también está bloqueado, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft por teléfono para que su caso pueda remitirse al equipo de protección de datos, que se especializa en la recuperación de cuentas para estas situaciones. Números de teléfono de servicio al cliente - Soporte técnico de Microsoft.   

Espero sinceramente que estos pasos lo ayuden a resolver el problema pronto. Si encuentra alguna dificultad o necesita más ayuda en cualquier momento, no dude en responder a este correo electrónico. Siempre estoy listo para ayudarlo a recuperar el acceso a su cuenta lo más rápido posible.

¡Te deseo un gran día y espero tener noticias tuyas pronto!

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