Teams no encuentra mi cuenta.

Question

Hola,

No reconoce mi cuenta de Teams cuando trato de iniciar sesión. Aparece el mensaje: "No pudimos encontrar una cuenta de Microsoft. Intente volver a escribir los detalles o cree una cuenta"

Sin embargo, tengo acceso desde otros dispositivos.

¿Pueden ayudarme?

Answer 1

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Hola Pablo,

Gracias por comunicarte con el Foro de Preguntas y Respuestas. Si ves el mensaje "No pudimos encontrar una cuenta de Microsoft" al intentar iniciar sesión en Teams pero puedes acceder desde otros dispositivos, necesito que verifiques algunos puntos para asegurarnos de que se cumplan todos los requisitos.

Verifica tu dirección de correo electrónico

Asegúrate de ingresar exactamente la misma dirección de correo electrónico que usas en otros dispositivos. Los errores tipográficos o los espacios adicionales pueden causar problemas.

Intenta iniciar sesión desde un navegador

Visita https://teams.microsoft.com e intenta iniciar sesión allí. Si funciona, el problema podría estar en la aplicación de Teams en tu dispositivo actual.

Borra la caché o reinstala la aplicación

Si estás usando la aplicación de escritorio o móvil, intenta borrar la caché o reinstalarla para resolver cualquier fallo local.

Verifica el tipo de cuenta

Si tu cuenta es administrada por una organización (por ejemplo, una cuenta de trabajo o escuela), asegúrate de seleccionar el tipo de cuenta correcto al iniciar sesión.

Usa una ventana de navegador en modo incógnito o privado

Esto puede ayudar a evitar problemas de inicio de sesión almacenados en caché.

Confirma que estás usando la cuenta de Microsoft correcta

Si tienes varias cuentas de Microsoft, verifica que estés usando la adecuada.

Cambios recientes en tu cuenta Si has actualizado recientemente tu contraseña o la configuración de tu cuenta, esos cambios podrían afectar tu capacidad para iniciar sesión.

Una vez que hayas revisado esta lista, por favor dime cómo te fue. Si el problema persiste, estaré encantado de ayudarte más.

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Answer 2

Hola,

Intento acceder desde la web con un portátil del trabajo y no tengo permisos de administrador. No tengo ni instalada la aplicación. Tampoco puedo abrir ventana de incógnito. La prueba que hice desde otro dispositivo fue desde dos portátiles distintos particulares. ¿Tiene algo que ver la red por la que intento acceder? Entiendo que en ese caso me pudiera bloquear el acceso pero ¿no reconocer la cuenta? Es lo que me resulta extraño.

Gracias