No puedo iniciar sesión con Microsoft authenticator

Question

Hola buenas tardes, tengo un problema, cuando me dieron mi correo institucional y poder acceder a la cuenta me pidió instalar Microsoft authenticator, lo hice y desde ahí podía realizar y autorizar los inicios de sesión en otros dispositivos, por desgracia mi celular se formateo y ahora que quiero poner la aplicación nuevamente para acceder a mi cuenta me pide que pongo el código, pero no puedo, porque la aplicación se borró cuando se formateo mi celular, ahora no puedo iniciar sesión en ningún lado porque me pide verificar por Microsoft authenticator, pero, como lo hago si no hay ningún dispositivo que tenga la aplicación 💔 espero me ayuden porque me urge mi correo de la escuela

Answer 1

Hola @Anonymous ,

Entiendo que no puede acceder a su correo electrónico institucional porque no puede usar la aplicación Microsoft Authenticator.

Me gustaría preguntarle si hizo una copia de seguridad de su aplicación Microsoft Authenticator antes de formatear su dispositivo.

Si no lo hiciste, es muy probable que no puedas acceder a tu cuenta. Esto se debe a que la aplicación Authenticator se utiliza como método para verificar su identidad y proteger su cuenta.

Dado que está utilizando una cuenta de escuela, la mejor manera de recuperar el acceso es ponerse en contacto con el administrador de TI de su escuela. Pueden ayudarlo a restablecer su cuenta y ayudarlo a configurar la aplicación Authenticator nuevamente.

Una vez que se restaure su acceso, le recomiendo encarecidamente que haga una copia de seguridad de su aplicación Microsoft Authenticator. Esto te ayudará a evitar problemas similares en el futuro si alguna vez necesitas restablecer o cambiar tu dispositivo nuevamente.

Saludos.

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