¿Como mi pareja puede recuperar su cuenta microsoft si la opción de verificacion por teléfono presenta errores?

Question

Estimados:

Mi pareja actualizó uno de sus computadores dada una actualización forzosa de Windows, y al intentar entrar a su equipo, le solicita entrar a su clave de Microsoft. Desgraciadamente, ella olvidó su contraseña. Al momento de intentar recuperar su cuenta, aparece su número de teléfono registrado a su cuenta de Microsoft, pero cuando lo ingresa para enviar un mensaje, el método simplemente que no funciona en este momento, y jamas le envía un mensaje. Dado esto, ha intentando por todos los portales de Microsoft la recuperación de la cuenta, incluso realizando el formulario que le preguntan datos de su cuenta, pero aún así le dicen que la información es insuficiente para recuperar su cuenta. Por favor, si alguien de microsoft ve esto, les solicitamos de manera urgente que se contacten a su cuenta de correo. Ella está desesperada, y siendo una compañia tan grande, no tienen ningun canal de atención por el cual hablar con alguien. Y si... el soporte técnico y abrir un ticket... también le solicita iniciar sesión. Por esto lo estoy haciendo yo por ella.

Su correo es *******@gmail.com (sí, también ahora que me enteré, le dije que ojala jamas creara una cuenta microsoft con un correo gmail). Es de Chile. Aqui van las dos fotografías del proceso de recuperación por el teléfono, que solo dice, "No funciona en este momento". Una burla.

Answer 1

Hola Christobal,

Gracias por ponerse en contacto con el foro de soporte técnico de preguntas y respuestas de Microsoft.

Puedo entender que su pareja esté bloqueada de su computadora con Windows porque olvidó la contraseña de su cuenta de Microsoft y el proceso de recuperación no funciona a pesar de que su número de teléfono está vinculado. Puedo relatar los inconvenientes que esto puede haber causado, no se preocupe, estoy aquí para ayudar.

Tener una dirección de Gmail vinculada a una cuenta de Microsoft está bien. El problema es que sin acceso al teléfono de recuperación o suficiente información verificada, se convierte en un desafío acceder a la cuenta por motivos de seguridad. "¿Podría decirme si la cuenta tiene alguna opción de recuperación además del número de teléfono?"

Sin embargo, entiendo que ha encontrado dificultades con este proceso. Para ayudarlo aún más, compartiré un enlace que incluye un video útil junto con consejos prácticos para guiarlo a través de completar con éxito el formulario de recuperación. Ayuda con el formulario de recuperación de la cuenta Microsoft - Soporte técnico de Microsoft

Vuelva a intentar el formulario de recuperación con más detalles Vaya a https://account.live.com/acsr/ Al completar el formulario, proporcione la mayor cantidad de información posible:

Se han recibido los asuntos de los correos electrónicos.

La gente envió correos electrónicos.

Servicios que usó (como Xbox, Skype o OneDrive)

**>**Usar un dispositivo familiar o una conexión a Internet: envíe el formulario desde un dispositivo que su socio usó para iniciar sesión antes.

**>**Puede intentar completar el formulario dos veces en un período de 24 horas

¡Espero que esto ayude!

Gracias por su tiempo y comprensión.

Saludos
Obyziotta / Moderador de soporte técnico de Microsoft