Mi xbox Serie S desinstalo todos mis juegos de la nada

Question

Tuve un error raro mientras jugaba en mi consola xbox series S (Nunca me había pasado antes) mientras jugaba el titulo STALKER 2, el juego se cerro y me llevo al menú principal de la consola, cuando intente volver a entrar al juego este ya no se encontraba instalado en la consola misma, al reiniciar la xbox me doy cuenta que ningún juego que tenia instalado estaba en el almacenamiento de la serie S, no obstante las aplicaciones como spotify o youtube que instale anteriormente si se encontraban en la consola todavía, no que se sucedió pero aun así si puedo reinstalar mis juegos en la xbox, quisiera conocer el por que de este error para poder preverlo en un futuro, cabe recalcar que mis cuentas en la consola no las he prestado a nadie y tampoco he dado datos personales de ningún tipo.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que hayas tenido este problema con tu consola, aunque te comento que puede pasar por diferentes factores como un error en el cache de la consola o incluso con tu perfil, para ello te dejo algunos consejos:

• apaga tu consola dejando presionando el botón de encendido por al menos 10 segundos, después quita el cable de alimentación por unos minutos, pasado el tiempo conéctalo, enciende e inténtalo de nuevo.
• Intenta quitar tu perfil de la consola y agrégalo después. Te dejo el siguiente enlace con los pasos para realizarlo: https://support.xbox.com/es-MX/help/account-profile/manage-account/add-remove-account-xbox-one

Para prevenir este y otros tipos de problemas te recomiendo mantener tu consola actualizada, respaldar tus partidas y sobre todo tener cuidado con las aplicaciones sospechosas.

Espero que la información proporcionada te sea de utilidad, de lo contrario házmelo saber para encontrar otra opción.

Si pudieras calificar mi respuesta para contribuir a la comunidad, te lo agradecería.