No puedo iniciar sesión de ninguna forma

Question

Tengo una cuenta alterna que le tengo activados todos los pasos de seguridad (autenticación de dos pasos con otro correo o con mi número celular, y también la opción de acceso con huella y/o face ID) y simplemente no puedo iniciar sesión desde hace 2 semanas.

Pongo la contraseña correcta y me aparece "Too many requests", solo puedo hacer 2 intentos por día. Ya cambié la contraseña exitosamente 2 veces (hasta me pide 2 pasos de autenticación donde me pasan código de verificación vía correo y SMS y todo OK), pero aún así no logro iniciar sesión.

Hoy cambié por última vez la contraseña correctamente y el mensaje que me aparece ahora es "**Please retry with a different device, use a VPN, or other authentication method to sign in. For more details, please see https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2317517**".

En efecto, ya intenté con otros 2 dispositivos y nada.

¿Qué puedo hacer? Siento que ya hice de todo y es muy importante para mí recuperarla, tengo años con esta cuenta.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que estes teniendo problemas con tu cuenta, te dejo algunos consejos para lograr ingresar a tu cuenta:

1. Primero que nada, te recomiendo revisar el articulo oficial de Microsoft: [https://support.microsoft.com/es-es/account-bil...]
2. En caso de que esto no funcione te recomiendo utilizar la herramienta que Microsoft pone a nuestro alcance, sigue los pasos y recibirás le mejor opción para ingresar a tu cuenta: [https://support.microsoft.com/home/contact?link...]
3. Finalmente, si no funciona, este formulario es para recuperar cuentas bloqueadas, ten paciencia ya que la respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas: [https://www.microsoft.com/es-mx/concern/Account...]

Espero que la información proporcionada te sea de utilidad, de lo contrario házmelo saber para encontrar otra opción. Si pudieras calificar mi respuesta para contribuir a la comunidad, te lo agradecería.