Cuando ingreso mi cuenta de microsoft en microsoft store, no inicia sesion y me dice que esta cuenta no tiene windows hello

Question

He intentado meter mi cuenta segundaria de hotmail en la microsoft store, pero cuando introduzco la contraseña aparece un mensaje que dice que use windows hello y no esta habilitado, cuando si esta habilitado porque con mi cuenta principal me pide el pin y listo.

ya probé a quitar el windows hello, a resetear la Store, etc..

No entiendo porque me pide Windows Hello cuando ya lo tengo y encima pongo la contraseña otra vez y me vuelve ha aparecer otra vez escribe la contraseña

ya no se que hacer

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que estes teniendo estos problemas, hay un par de cosas que podemos hacer para solucionarlo, recuerda que es importante tener tu Windows actualizado y confirmar la configuración de fecha y hora, primero, intentemos restablecer la memoria caché de Microsoft Store, para ello presiona la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe wsreset.exe y, a continuación, selecciona Aceptar.

Espero que la información proporcionada te sea de utilidad, de lo contrario házmelo saber para encontrar otra opción.

Answer 2

Hola de nuevo, va a ser uno de esos temas raros que requieren más interacciones, no desesperas que estamos en camino a una solución.

Te recomiendo intentar desvincular tu cuenta de la sesión de Microsoft por una local, a veces el vínculo entre una y otra se corrompe y puede pasar esto, para ello debes ve a Configuración > Cuentas > Tu información y has clic en Iniciar sesión con una cuenta local en su lugar (esto no elimina tus archivos), después reinicia tu equipo.

Una vez que entres a la cuenta local repite el procedimiento, en esta ocasión haz clic en Iniciar sesión con una cuenta de Microsoft en su lugar, ingresa tus datos para vincularla de nuevo. Reinicia de nuevo e intenta entrar a la Microsoft Store.

Mantenme al tanto de los resultados para continuar el acompañamiento.