Necesito ayuda al recuperar mis capes por favor

Question

Necesito ayuda About a month ago, my Minecraft account was stolen. They gave me another account and locked the other one, but that meant the layers I had on that account would stay. I asked Microsoft support several times, but they didn't help me. I asked Mojan support, but they didn't help either. Could you please help me? I want my layers back.

Answer 1

Gracias por la actualización, Reyne.

Desafortunadamente, las capas de Minecraft y otros cosméticos vinculados a la cuenta casi siempre están bloqueados en la cuenta exacta de Microsoft que los ganó o compró originalmente. Incluso después de los intentos de recuperación de la cuenta o de pasar a una nueva cuenta, la política actual generalmente evita que estos elementos sean

migrado por razones de seguridad y propiedad.

Por ahora, mantenga su nueva cuenta segura con contraseñas seguras y autenticación de dos factores. Sé que esta no es la resolución que esperabas, pero si alguna vez necesitas ayuda con otros problemas de Minecraft o de la cuenta de Microsoft, no dudes en comunicarte.

Mejor

Answer 2

¡Hola, Reyne! Este es Marc. Gracias por comunicarse con la comunidad.

Si te robaron tu cuenta de Minecraft y ahora estás usando una cuenta de reemplazo, las capas (o "capas") que estaban vinculadas a tu cuenta original de Microsoft generalmente no se transfieren. Estos artículos están directamente vinculados a la cuenta específica que los poseía originalmente. Si esa cuenta se vio comprometida o se perdió el acceso, la recuperación depende de demostrar la propiedad de esa cuenta original.

Para empezar, recomiendo seguir la guía oficial de Microsoft sobre cómo recuperar una cuenta hackeada o comprometida: https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Si aún conoce la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta robada, intente enviar el Formulario de recuperación de cuenta (ACSR) aquí: https://account.live.com/acsr

Si los intentos de recuperación no funcionan o recibe un mensaje que indica que Microsoft no pudo comprobar su identidad, también puede probar el formulario de restablecimiento de cuenta, especialmente si la cuenta se ha bloqueado o cerrado: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement

Si la capa se otorgó a través de un evento de Mojang o Minecraft, y tiene recibos de compra o comprobantes vinculados a la cuenta anterior, también puede intentar comunicarse con el soporte de Mojang una vez más con esos detalles.

Déjame saber cómo te va.

Saludos