Microsoft Autentificador/ 2FA

Question

1. Descripción detallada del problema:

He perdido el acceso a la aplicación Microsoft Authenticator, que tenía configurada como el segundo factor de verificación (2FA) para mi cuenta. Al intentar ingresar con mi nueva contraseña, el sistema me permite recibir un código al número de teléfono asociado o al correo de respaldo. Sin embargo, incluso después de ingresar correctamente ese código, el sistema vuelve a pedirme la verificación mediante Authenticator, lo cual me deja en un bucle sin salida que no puedo superar.

Además, en muchas ocasiones ni siquiera recibo el código por SMS, a pesar de intentarlo varias veces. Pienso que tantos intentos han hecho que el sistema limite el envío o acceso a los códigos de verificación, agravando aún más el problema.

Mi cuenta contiene información muy importante que no puedo perder.

2. Pasos que ya he probado:

• He intentado ingresar desde varios dispositivos (iPhone, navegador, Mac).
• He usado los códigos enviados al número de teléfono y al correo alternativo pero sigue sin valer y si lo vuelvo a intentar me dice que debo intentar mañana.
• He intentado agregar la cuenta nuevamente en la app Authenticator, pero no me permite hacerlo sin primero aprobar desde el mismo Authenticator (al que no tengo acceso).
• He buscado opciones de “usar otro método” pero el sistema siempre redirige al Authenticator.
  3. Dispositivo al que aún tengo acceso:
• En mi Mac antigua, aún tengo acceso a mi cuenta configurada en la aplicación Mail. Es el único dispositivo donde puedo visualizar los correos, pero no tengo acceso completo a la configuración de seguridad ni puedo usarlo todo el tiempo, ya que no lo llevo conmigo.

Solicito:

Por favor, les pido que desactiven temporalmente la verificación en dos pasos (2FA) o que me proporcionen una alternativa para recuperar el acceso completo a mi cuenta.

Incluso si es temporal, necesito migrar los datos y correos importantes que contiene.

Gracias por su comprensión y por la atención a este caso urgente.

Atentamente,

Daniela Ávalos

Correo afectado: polilla****@hotmail.com

Answer 1

Hola Daniela,

Este es un foro público, por lo que nadie aquí puede acceder a tu cuenta ni desactivar la verificación en dos pasos por ti. Además, te recomiendo no publicar información personal como correos o números de teléfono.

En tu caso, la única opción es quitar el Authenticator como método de verificación, pero este proceso debes hacerlo tú misma. Nadie del foro ni del soporte puede saltarse esta política.

Prueba lo siguiente:

1. Inicia sesión normalmente.
2. Cuando te pida aprobar en la app, busca la opción “No tengo mi aplicación” o “No puedo usar este método”.
3. Microsoft te guiará para eliminar Authenticator y depender solo de correo o SMS.
4. Esto activa automáticamente un bloqueo de seguridad de 30 días, durante el cual:
   • No podrás cambiar configuraciones de seguridad ni volver a configurar Authenticator.
   • Solo podrás acceder parcialmente desde dispositivos de confianza, si es que ya tienes iniciada sesión ahí, si no, no podrás iniciar sesión en NINGUNO.
5. Después de los 30 días, recibirás un correo para finalizar la recuperación y configurar el Authenticator de nuevo.

Importante: no hay forma de saltarse los 30 días. Durante ese tiempo, no intentes más cambios, solo deja que transcurra el periodo para completar la recuperación.