como puedo recuperar mi cuenta de authentificator

Question

ingrese al authentificator en la mañana he inicie sesion con el codigo de la plataforma de mi universidad y se me reinicio el celular, ahora no puedo ingresar al authentificador en el cual esta registrada mi plataforma de la universidad y no puedo ingresar a mi plataforma de la universidad ya que no cuento con el authentificator ni con un codigo de verificación por favor ayudenme

Answer 1

Hello Micaela,

Gracias por publicar tu pregunta en nuestro foro.

Según su consulta, no puede iniciar sesión en su cuenta ya que no obtiene el código o el autenticador, por lo que en este caso, siga los pasos que se proporcionan aquí:

1. Compruebe las opciones de copia de seguridad:
   • ¿Configuró un método de respaldo para la autenticación (por ejemplo, SMS, correo electrónico, códigos de respaldo)?
   • En caso afirmativo, intente iniciar sesión con ese método.
2. Recuperación del autenticador:
   • Si su teléfono se reinició y borró la aplicación de autenticación, verifique si tenía una copia de seguridad.
   • Vuelva a instalar la aplicación de autenticación y vea si restaura sus cuentas.
3. Soporte de TI de la universidad:
   • Póngase en contacto con el servicio de asistencia de TI o el equipo de soporte de su universidad de inmediato.
   • Explique que perdió el acceso a su autenticador y necesita ayuda para restablecer su 2FA (autenticación de dos factores).

Gracias y que tengas un gran día.

Sinceramente

Eran | Microsoft Q&A Moderator