¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de hotmail si no tengo acceso al correo de verificación y el formulario de recuperación no acepta mi información?

Question

he tenido problemas para acceder a mi cuenta de Outlook/Hotmail. Aunque recientemente logré ingresar mi contraseña correctamente, el sistema me solicita verificar mi identidad a través de un correo alternativo al que ya no tengo acceso, ya que era el correo institucional de mi universidad y fue dado de baja tras mi egreso.

He intentado varias veces recuperar el acceso a través del formulario de verificación de identidad, pero lamentablemente el sistema me indica que la información proporcionada no es suficiente para comprobar que soy el titular de la cuenta.

Cabe mencionar que esta cuenta la he utilizado por más de 10 años y en ella tengo vinculadas la mayoría de mis cuentas personales y profesionales importantes, incluyendo otro correo que también uso frecuentemente. Por esta razón, me preocupa profundamente no poder acceder a ella.

Answer 1

Mi nombre es Alicia orduña Herrera, quiero solicitarle de su ayuda e tenido problemas para acceder a mi cuenta de Outlook/Hotmail. Aunque recientemente logré ingresar mi contraseña correctamente, el sistema me solicita verificar mi identidad a través de un correo alternativo al que ya no tengo acceso, porque no me acuerdo, olvide todo y no puedo ingresar.

He intentado varias veces recuperar el acceso a través del formulario de verificación de identidad, pero lamentablemente el sistema me indica que la información proporcionada no es suficiente para comprobar que soy el titular de la cuenta.

Cabe mencionar que esta cuenta la he utilizado por más de 20 años, me preocupa mucho ya que tengo mucha información y carpetas parte de mi trabajo. Por esta razón, me preocupa profundamente no poder acceder a ella.

Answer 2

¡Hola! ¡Encantado de conocerte!

Según su descripción, el sistema requiere la verificación de su identidad debido a una actividad inusual, lo que ha resultado en el bloqueo de su cuenta. Por favor, siga la guía para desbloquear su cuenta a través de este enlace:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Si el problema persiste, le recomiendo que envíe un formulario de restablecimiento como último recurso:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Este no es un formulario web de recuperación de cuenta/ACSR)

Puede recibir los resultados por correo electrónico dentro de las 48 a 72 horas.

Si no ha recibido una respuesta a la solicitud de restablecimiento que ha enviado después de 72 horas, revise su bandeja de entrada de correo electrónico, correo no deseado y carpetas de correo no deseado en caso de que la reciba allí.

Si la cuenta se ha desbloqueado pero aún no puede recuperarla y dado que ya no tiene acceso a su información de seguridad, haga clic en la opción 'No recibí un código' cuando se le solicite un código al iniciar sesión en 'No tengo acceso a estos' cuando esté restableciendo su contraseña, Luego siga las instrucciones. account.microsoft.com

Se le pedirá que complete un cuestionario de seguridad. Se te pedirá información, como las líneas de asunto de un correo electrónico que enviaste recientemente desde tu cuenta, tu fecha de nacimiento, información de la tarjeta de crédito y otros detalles que solo tú conocerías.

Ve a Recuperar tu cuenta Microsoft (https://support.microsoft.com/help/17875) para obtener sugerencias sobre cómo rellenar correctamente el cuestionario de seguridad.

https://support.microsoft.com/account-billing/microsoft-account-security-info-verification-codes-bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Nota: Es posible que haya un período de espera de 30 días para volver a tener acceso completo a la cuenta.

¡Gracias por su amabilidad y comprensión! Por favor, siéntase libre de informarme si necesita algo más.

Saludos

Darhyl

Answer 3

Hola Jazmín, mi nombre es Héctor, usuario de la comunidad igual que tú y asesor independiente; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

Intenta acceder a esta pagina para resetear tu contraseña:

https://account.live.com/resetpassword.aspx

Cuando te solicite el código enviado a tu correo a la opción "No tengo ninguno de estos", te llevara a un formulario de recuperación, te dejo el siguiente enlace como guía para completarlo:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/ayuda-con-el-formulario-de-recuperaci%C3%B3n-de-una-cuenta-de-microsoft-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Ten paciencia ya que la respuesta puede tardar un poco.

Si lo anterior no funciona, te comento que el único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar:

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.