¿Cómo solicitar desbloqueos de IP Públicas o solucionar restricciones de IP públicas bajo errores “Please retry with a different device, use a VPN, or other authentication...” y “Too Many Requests” en el login?

Question

Hola comunidad,

Trabajo para un proveedor de servicios de internet (ISP) en Ecuador, y estamos enfrentando un problema que afecta a toda nuestra red.

Solo para aclarar, el problema no está relacionado con bloqueos de cuentas individuales, sino con restricciones aplicadas a nuestros rangos de IP públicas como proveedor de servicios de internet (ISP).Varios de nuestros usuarios tienen dificultades para acceder a servicios de Microsoft como Outlook.com, OneDrive, etc. Sin importar si es en web, macOS, dispositivos móviles o cualquier otra plataforma.

El problema es específicamente en el login, ya que al intentar iniciar sesión o acceder, reciben los siguientes mensajes de error:

“Please retry with a different device, use a VPN, or other authentication method to sign in.”

“Too Many Requests”

Una vez que los usuarios ingresan al servicio, no presentan restricciones ni problemas adicionales.

Obviamente, los usuarios pueden ingresar utilizando un VPN o datos móviles, pero esa no es una solución viable que nosotros como ISP podamos ofrecer.

Este problema ocurre desde nuestro rango de IP públicas 31.56.152.0/23, asignado a nuestro ASN 273034 y correctamente geolocalizado en Ecuador. El rango fue arrendado a través de un broker autorizado debido al agotamiento global de IPv4. A su vez, utilizamos otros rangos de IPs públicas, en los cuales generalmente también aparece el error "Too Many Requests".

El tráfico es legítimo y no presenta actividades sospechosas.

Pregunta: ¿De qué manera podemos solicitar el desbloqueo o la revisión de estas IPs para restablecer el acceso normal a los servicios de Microsoft? ¿Existe algún formulario, canal o procedimiento oficial para resolver estas restricciones?

Agradezco cualquier orientación o experiencia que puedan compartir.

Saludos

Answer 1

Hola Jonathan,

Gracias por contactar a la comunidad de Microsoft. Lamentamos los inconvenientes y estaré encantado de ayudarte con este problema.

Según mi investigación del mensaje de error adjunto, parece que la dirección IP podría estar bloqueada para acceder a las aplicaciones de Microsoft. Algunas soluciones temporales incluyen el uso de VPNs o datos móviles, aunque estas no son viables para los proveedores de servicios de internet (ISP). La solución a largo plazo es solicitar a Microsoft que incluya en la lista blanca o revise tu rango de IP.

Para confirmar que el bloqueo de IP proviene de Microsoft y no de firewalls locales o restricciones a nivel de aplicación, puedes usar herramientas como traceroute, curl u otras aplicaciones de terceros.

Si se confirma el bloqueo, debes enviar un ticket de soporte formal a Microsoft:

Ve al portal de tickets de soporte de Microsoft Azure: https://azure.microsoft.com/en-us/support/create-ticket

Elige "Soporte técnico" y especifica que el problema está relacionado con el bloqueo de IP que afecta el inicio de sesión en los servicios de Microsoft.

Incluye lo siguiente:

Tu ASN y rango de IP.

Una descripción del problema (por ejemplo, HTTP 429 "Too Many Requests").

Confirmación de que el tráfico es legítimo y que la geolocalización es correcta.

Capturas de pantalla o registros si están disponibles.

Es posible que necesites un plan de soporte de Azure para continuar. Si no tienes uno, considera contactar a Microsoft por otros canales que se indican a continuación.

Si no puedes acceder al soporte de Azure, utiliza directamente la página de contacto general de soporte de Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/contactus

Espero que esto te sea útil.

Kind Regards,

John Oli

Microsoft Community

Si la respuesta te ha sido útil, por favor haz clic en "Aceptar respuesta" y dale un voto positivo. Si tienes preguntas adicionales sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar"

Answer 2

Asunto: Solicitud de revisión y desbloqueo de IP pública 45.239.50.123

Estimado equipo de soporte de Microsoft,

Mi nombre es Veronica Lopez, CPA en Ecuador. Actualmente enfrentamos restricciones de acceso a servicios Microsoft (Outlook.com, OneDrive, etc.) desde la IP pública 45.239.50.123, asignada a nuestro proveedor de internet.

Al intentar iniciar sesión, recibo errores como:

• Please retry with a different device or other authentication method to sign in. For more details, please see this link

Este comportamiento afecta múltiples plataformas (web, móviles, escritorio) y se limita al proceso de autenticación. Una vez dentro, los servicios funcionan correctamente. El tráfico desde esta IP es legítimo, sin actividad sospechosa, y la geolocalización está correctamente asignada a Ecuador.

Solicitamos amablemente:

La revisión del estado de la IP 45.239.50.123

Su posible inclusión en listas blancas o eliminación de restricciones

Orientación sobre medidas preventivas para evitar futuros bloqueos

Adjuntamos trazas de red, registros y capturas si son requeridas. Agradecemos su atención y quedamos atentos a cualquier requerimiento adicional.

Atentamente,

Veronica Lopez

CPA

Guayaquil, Ecuador