error al comprar oficce pago unico

Question

Buenas tarde quiero comprar oficce pago unico y al comfirmar la compra me lo rechaza sale un error.

cual podria ser el problema

Answer 1

Hola

Gracias por ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico del foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Entiendo que se encuentra con un error al intentar completar la compra de una versión de pago único de Microsoft Office. Mencionaste que la compra se rechaza después de iniciar sesión y aparece un mensaje de error. Agradecemos que nos haya llamado la atención sobre esto y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Para ayudarlo mejor, ¿podría proporcionar los siguientes detalles?

• El mensaje de error exacto o el código de error que se muestra.
• El país o región asociado a tu cuenta Microsoft.
• El método de pago que está utilizando (por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal).
• Si está utilizando una VPN o un servicio proxy durante la transacción.
• El navegador y el dispositivo utilizados durante el intento de compra.

Mientras tanto, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Borre la memoria caché y las cookies de su navegador, luego reinicie el navegador.
2. Prueba con otro navegador o abre una ventana privada/de incógnito.
3. Asegúrate de que tu método de pago sea válido, se emita en el mismo país que tu cuenta Microsoft y tenga fondos suficientes.
4. Desactiva cualquier servicio VPN o proxy, ya que pueden interferir con la verificación basada en la región.
5. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, asegurándote de que estás usando la correcta.
6. Si el problema persiste, intente completar la compra desde un dispositivo o red diferente.

Espero su respuesta.

Saludos

Nacido Bendecido | Moderador de soporte técnico de preguntas y respuestas de Microsoft