Me han hackeado mi cuenta: Problemas con las consecuencias

Question

Buenas,

El día de hoy 12 de Agosto de 2025 me han hackeado la cuenta de microsoft, han eliminado mi telefono y cambiado el gmail, quitandome todas las opciones para poder recuperarla.

Lo primero de todo es que no entiendo como es posible que hayan hecho dicho cambio, puesto que tengo configurado muchos métodos de seguridad como la autenticación en 2 factores. Yo mismo al iniciar sesión tenía bastante cosas que hacer con códigos que me llegaban, y estos hackers (Rusos confirmados) lo hacen en silencio y sin darme cuenta. Cómo ha permitido Microsoft algo así?

Ya me puse en contacto con Microsoft a través del chat online, para el que me tuve que crear una cuenta nueva (esta que uso ahora), puestos que he presentado múltiples pruebas fotográficas entre otras sobre como la cuenta me pertenece a mí y que ha sido efectivamente comprometida por terceros, creen que podré recuperarla, pero yo no lo veo tan claro, ya que de primeras dicen que de aquí a 3 días me enviarán un correo para poder ayudarme.

Esta "pregunta" que he abierto es sobre las consecuencias que estoy teniendo por el robo de la cuenta.

Tenía mi licencia de Windows 10 (comprada) vinculada a mi correo, al igual que videojuegos como Minecraft, a los que ahora no puedo acceder de ninguna forma.

Me gustaría saber si en el caso de que no son capaces de devolverme mi cuenta, si podré recuperar el acceso a mi licencia de Windows y Minecraft entre otras, puestos que con el avance del tiempo me surgen más consecuencias. (Tengo pruebas verídicas sobre la compra y pertenencia de dichos productos).

Y si en el caso de lo que recupere, si es posible que los hackers hayan eliminado o "robado" las licencias compradas.

Gracias de antemano.

Answer 1

Hello Alberto,

Thank you for posting in the Microsoft Q&A Forum and sharing the details of your situation. I understand how distressing it must be to lose access to your Microsoft account, especially when it is linked to essential services like your Windows 10 license and Minecraft.

You’ve reported that:

Your Microsoft account was compromised on August 12, 2025. The recovery phone number and Gmail address were changed without your authorization. Despite having two-factor authentication and multiple security measures in place, the attackers were able to bypass them. You’ve already contacted Microsoft Support and submitted photographic proof of ownership using a newly created account.

Here's what you can do next:

Continue with the Microsoft Account Recovery Process Microsoft requires all recovery attempts to go through their official https://account.live.com/acsr. Even Microsoft Support agents cannot bypass this process. Kindly see this resource link for more information on how to Recover a hacked or compromised Microsoft account

If Microsoft is unable to restore access to your original account:

• Windows 10 License: If your license was a digital entitlement linked to your Microsoft account, recovery may not be possible. However, if you have a product key or proof of purchase, you may be able to reactivate it on a new account.

Minecraft: If purchased through the Microsoft Store, you’ll need to provide the transaction ID or receipt to request a license transfer. This is handled on a case-by-case basis by Microsoft Support.

While licenses are typically tied to your Microsoft account, they cannot be “stolen” in the traditional sense. However, if the account remains compromised, the attacker could:

Change ownership details Remove access to linked services Redeem or transfer licenses (in some cases)

This is why it’s critical to regain control of the account or work with Microsoft to transfer ownership based on proof of purchase.

Best Regards,

Adaeze || Microsoft Q&A Forum Support