verificacion de cuenta

Question

Hola saludos: La cuenta de mi mama le pide hacer una verificacion el cual le dice que ponga los ultimos cuatro digitos del celular. Lo pongo y sale que no se puede verificar la cuenta que intente con otro metodo. proporciono un email y contesto todas las preguntas, incluyendo contrasenas anteriores, email enviados y el asunto. Ya he intentado de resolverlo de muchas formas pero no logro exito, en su email estan muchas cosas importantes que no me gustaria que mi mama lo perdiera, aparte que es un proceso que requiere de mucho tiempo cambiar todas sus cuentas y todo nuevamente a una nueva. Intente hacer la verificacion en distints dispositivos, con y sin WFI y nada de nada

Answer 1

¡Hola! ¡Encantado de conocerte!

Según su descripción, intente restablecer su contraseña usando diferentes navegadores, servicios de red y dispositivos para ver si funciona.

Si no funciona, es posible que su cuenta haya sido bloqueada. Por favor, siga la guía para desbloquear su cuenta a través de este enlace:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Si el problema persiste, le recomiendo que envíe un formulario de restablecimiento como último recurso:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Este no es un formulario web de recuperación de cuenta/ACSR)

Puede recibir los resultados por correo electrónico dentro de las 48 a 72 horas.

Si no ha recibido una respuesta a la solicitud de restablecimiento que ha enviado después de 72 horas, revise su bandeja de entrada de correo electrónico, correo no deseado y carpetas de correo no deseado en caso de que la haya recibido allí.

Si la cuenta se ha desbloqueado pero aún no puede recuperarla, deberá probar el Formulario de recuperación de cuenta: https://account.live.com/acsr

Los pasos detallados sobre cómo usar el Formulario de recuperación de cuenta se pueden encontrar aquí: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft se toma muy en serio la seguridad de la cuenta, por eso la recuperación de cuentas es un proceso automatizado sin influencia humana. Si no tienes la información correcta, es posible que no puedas pasar por la verificación de la cuenta mediante el formulario de recuperación.

El formulario de recuperación de cuenta requiere información adecuada para demostrar que usted es el propietario de la cuenta. El proceso de recuperación de cuenta puede ser un proceso que requiere mucho tiempo, pero proporcionar la mayor cantidad de información posible desde el inicio del proceso aumentará la posibilidad de ser verificado por el proceso automatizado. Deberá seguir intentándolo hasta que Microsoft lo verifique.

Recuerda usar un dispositivo familiar desde el que hayas accedido con frecuencia a tu cuenta Microsoft, así como una ubicación familiar. Microsoft revisará sus respuestas y responderá en un plazo de 24 horas. Si está verificado, se le enviarán instrucciones sobre cómo volver a iniciar sesión en su cuenta y, si no está verificado, deberá enviar el formulario de recuperación de cuenta nuevamente. Puede hacer esto hasta 2 veces cada 24 horas.

Es importante tener en cuenta que el soporte de Microsoft no podrá otorgarle acceso a su cuenta, se le enviará de regreso a las páginas de recuperación de cuenta que se han vinculado anteriormente.

Si la solicitud de recuperación de su cuenta de Microsoft no se concedió o no se realizó correctamente, haga clic en el vínculo adjunto para obtener más información: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

¡Gracias por su amabilidad y comprensión! Por favor, siéntase libre de informarme si necesita algo más.

Saludos

Darhyl