No puedo ingresar a mi cuenta

Question

Quiero ingresar a la cuenta de mi madre, ella si tiene la contraseña pero al momento de ingresar no permite y sale un mensaje de verificación el cual envian un codigo al telefono pero ya no tiene ese numero de telefono otro paso es llenar un formulario, lo llenamos pero me envian un correo que no es suficiente la informacion, no se como mas recuperar ese correo.

Answer 1

Hola! lamento que tengas ese problema, en la pagina donde te solicita verificar la cuenta debes seleccionar la opción al final de la pagina, usar otro método de verificación, en caso de que tengas algún otro método de contacto disponible te dejara usarlo de lo contrario selecciona que no tienes ninguno, te dará otras opciones, síguelas y si la contraseña era correcta es posible que te permita agregar un método de contacto nuevo en 30 días, de lo contrario, solo podrás recuperar la cuenta a través del formulario de recuperación de cuentas, para ayuda en como llenarlo apropiadamente, sigue este enlace:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/ayuda-con-el-formulario-de-recuperaci%C3%B3n-de-una-cuenta-de-microsoft-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42