Error 404 al iniciar sesion desde una conexion IP especifica

Question

Estimado equipo técnico de Microsoft,

Actualmente administro una pequeña ISP que cuenta con un segmento público /29, el cual utilizamos como salida a Internet para todos nuestros usuarios mediante CGNAT.

Desde hace aproximadamente un mes, hemos recibido reportes de clientes que presentan inconvenientes para acceder a sus cuentas de Outlook. El problema se manifiesta en que, aun con credenciales correctas, no pueden iniciar sesión de forma directa y se les solicita autenticación adicional (correo de recuperación, llave de seguridad o dispositivo móvil).

Nos gustaría validar si existe algún tipo de bloqueo o restricción desde la plataforma de Outlook hacia el rango de direcciones IP que estamos utilizando, y recibir sus recomendaciones para resolver este inconveniente.

Cabe destacar que, al detectar esta situación, identificamos también tráfico inusual de tipo spam en nuestra red. Tomamos medidas correctivas inmediatas para eliminarlo, por lo que actualmente la red se encuentra saneada. Sin embargo, el inconveniente de acceso a Outlook persiste.

Agradecemos de antemano su colaboración y orientación para dar solución a este caso.

Quedo atento a sus comentarios.

Answer 1

Hola Edgar, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

De acuerdo a la descripción que proporcionas tus usuarios están experimentando bloqueos de cuenta, te comento que Microsoft se toma muy en serio la seguridad de sus usuarios, por lo que al tener indicios de actividad sospechosa, bloquea la cuenta en riesgo para proteger la información; el proceso para desbloquear la cuenta en el supuesto es autogestionado por el usuario, por lo que ni los agentes internos tienen acceso a reestablecer contraseñas u ofrecer links, este proceso se describe en los siguiente 3 puntos:

1. Primero que nada, te recomiendo revisar el articulo oficial de Microsoft: https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/error-400-al-iniciar-sesi%C3%B3n-7af27146-7624-4397-a374-6f8eae4367fe
2. En caso de que esto no funcione te recomiendo utilizar la herramienta que Microsoft pone a nuestro alcance, sigue los pasos y recibirás le mejor opción para ingresar a tu cuenta: https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/no-puedo-iniciar-sesi%C3%B3n-en-mi-correo-electr%C3%B3nico-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Aquí tienes los medios para contactar con un representante de Microsoft:

• Teléfono: https://support.microsoft.com/help/4051701
• Chat: https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica el problema y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Espero que la información proporcionada te sea de utilidad, de lo contrario házmelo saber para encontrar otra opción.