Hola, Juan, mi nombre es Alfredo, soy un usuario de Windows al igual que tu. Es un gusto ayudarte. :)
Lamento que tengas este problema.
En ese caso, te recomiendo contactar con el soporte y plantear el problema allí. Recuerda que no soy un usuario al igual que tu y por lo tanto, no tengo acceso a tu cuenta.
Saludos cordiales. :)