¿Por qué recibo el error "Session ended" al intentar conectarme con Asistencia rápida?

Question

Cuando intento conectarme al equipo de un usuario desde la red de mi oficina usando la aplicación "Asistencia rápida" el usuario recibe el error "Session ended" cuando introduce el código que le proporciono y no permite la conexión. la configuración de red de la oficina es extremadamente básica: el router del ISP y una solución MESH como puntos de acceso.

Answer 1

Hola Leonardo Cardona,

Gracias por contactarnos. Entiendo lo frustrante que puede ser este tipo de inconveniente, especialmente cuando la red parece estar correctamente configurada.

Descripción del problema

Al intentar conectarte al equipo de un usuario desde la red de tu oficina mediante la aplicación Asistencia rápida, el usuario recibe el mensaje de error "Session ended" al introducir el código de conexión. Según mencionas, la red de tu oficina es bastante sencilla: un router del ISP y puntos de acceso mediante una solución MESH.

Posibles causas y soluciones

Este error puede deberse a varios factores, incluso en redes simples:

1. Restricciones de NAT o firewall del router del ISP
   • Algunos routers bloquean el tráfico necesario para establecer sesiones remotas. Revisa si el router tiene activado el UPnP o si hay reglas de firewall que puedan estar interfiriendo.
2. Problemas con la red MESH
   • Aunque poco común, algunas soluciones MESH pueden generar conflictos de enrutamiento o duplicación de IP. Intenta conectar directamente al router principal (por cable o Wi-Fi) y prueba nuevamente.
3. Conexión a Internet inestable o limitada
   • Verifica que ambos equipos tengan una conexión estable y sin restricciones de ancho de banda o proxy.
4. Versión de la aplicación Asistencia rápida
   • Asegúrate de que tanto tú como el usuario estén utilizando la última versión de la aplicación. Las versiones antiguas pueden generar errores de compatibilidad.

Recomendaciones

Prueba la conexión desde otra red (por ejemplo, una red móvil) para descartar que el problema esté en la red de oficina.

Si el problema persiste, considera utilizar una alternativa como Microsoft Teams, Remote Desktop, o herramientas como AnyDesk o TeamViewer para asistencia remota temporal.

Si lo deseas, puedo ayudarte a revisar la configuración del router o sugerirte pasos más específicos según el modelo que estés utilizando.

Quedo atento a tus comentarios.

Saludos cordiales,

Quinnie Quoc.