Necesito me contacten para resolver un problema de suscripción de office 365 aún vigente a marzo de 2026

Question

Necesito descargar las aplicaciones de office en un sexto miembro de la familia, pero no me lo permite ya que por error se activo una segunda suscripción a través de apple pero fue sólo por un mes lo cual bloqueo mi suscripción anual, esto hace que no se vea la suscripción vigente y no puede descargar las herramientas office a un nuevo equipo, el 10 de agosto contacte con ustedes me sugirieron contacte a apple y soluciones con ellos la suscripción pero ello sólo pueden ver que ya esta cancelada y no pueden anular esa compra por que es histórica, necesito una solución ya que mi licencia si esta activa y estoy perdiendo oportunidades laborales por no poder hacer uso pleno de ella.

Dejo captura de pantalla en donde se muestra mi requerimiento..

mi nuemro de contacto es +56993691652

Saludos

Marco A. Mora J.

******@hotmail.com

Answer 1

Hola Marco, gracias por aclarar.

Dado que Apple no puede quitar el registro por su parte, el siguiente mejor paso es que el soporte técnico de Microsoft verifique su suscripción directamente desde su backend. Puede comunicarse con ellos aquí: https://support.microsoft.com/contactus en "Microsoft 365 y Office" > "Administrar mis suscripciones". Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta antes de iniciar el chat o la solicitud.

Sé que este ida y vuelta ha sido frustrante, pero con esta aclaración, Microsoft ahora debería poder asumir la propiedad y ayudarlo a usar su suscripción en todos los dispositivos.

Mejor

Answer 2

Hola Marco, soy Marc. Gracias por comunicarse con la comunidad.

Para solucionar esto, sugiero iniciar sesión en https://account.microsoft.com/services con la cuenta vinculada a su suscripción anual. Desde allí, puede confirmar qué plan está activo y descargar las aplicaciones en dispositivos adicionales. Si la suscripción de Apple sigue apareciendo, es posible que necesites el Soporte técnico de Apple para eliminarla por completo de tu historial de compras.

Si sigues teniendo problemas para acceder a tu licencia activa, el mejor paso es ponerte en contacto con el Soporte técnico de Microsoft directamente aquí: https://support.microsoft.com/contactus y elige "Microsoft 365 y Office" > "Administrar mis suscripciones". Pueden verificar la cuenta en el backend y asegurarse de que su plan familiar esté completamente disponible.

Saludos