Hackearon mi cuenta de Microsoft y cambiaron todos los datos, sin posibilidad de recuperación

Question

Mi novia es la titular de la suscripción de Microsoft que seguimos pagando todos los meses. Hace unos días le hackearon la cuenta y la situación es la siguiente:

Cambiaron el correo principal, el número de teléfono y la contraseña.

Cuando intenta recuperar la cuenta desde el formulario oficial, los códigos de recuperación nunca llegan (ni al correo, ni al teléfono).

Como yo sigo en el grupo familiar, puedo ver que donde antes estaba su correo ahora aparece otro usuario totalmente desconocido, claramente el hacker que se adueñó de la cuenta.

No tenemos forma de acceder al soporte técnico desde la cuenta comprometida.

Seguimos pagando la suscripción sin poder usar el servicio, porque el titular ya no puede iniciar sesión.

Ya intentamos absolutamente todo lo sugerido en los foros y en la página de recuperación:

✔️ Sí, completamos el formulario de recuperación de cuenta.

✔️ Sí, revisamos correo alternativo, spam y mensajes en el teléfono.

✔️ Sí, probamos desde distintos dispositivos y navegadores.

✔️ Sí, intentamos contactar soporte, pero al no poder entrar a la cuenta, es imposible abrir un ticket real.

Lo que necesitamos es un contacto directo del Soporte Técnico de Microsoft para que reviertan el cambio de correo/teléfono, verifiquen la titularidad de la suscripción y devuelvan el acceso a la cuenta original.

No quiero respuestas genéricas ni que me manden al formulario de recuperación que ya no funciona. Quiero que alguien de soporte se ponga en contacto conmigo porque claramente se trata de un caso de hackeo y robo de cuenta en curso.

Adjunto captura del grupo familiar donde se ve que reemplazaron el correo original por otro usuario desconocido (con datos sensibles ocultos).

Este es el ultimo medio que veo para conseguir una respuesta. Gracias.

Answer 1

Hi Nico,

Thank you for reaching out and providing a detailed explanation of the situation. I understand how frustrating and urgent this must be, and I want to help guide you through the next steps to recover the compromised Microsoft account and stop unauthorized charges.

Here’s what you should do immediately:

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1. Re-submit the Account Recovery Form

Please revisit the https://account.live.com/acsr and ensure the following:

• Enter a valid and accessible contact email address where Microsoft can reach you.
• Double-check your inbox (and spam/junk folders) for any messages from Microsoft after submitting the form.
• Provide as much accurate information as possible to help verify ownership.

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2. Contact the Bank or Card Issuer

Since the subscription is still being charged:

• Contact your girlfriend’s bank or credit card provider immediately.
• Request a temporary block or cancellation of the card linked to the Microsoft subscription to prevent further unauthorized payments.

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3. Reach Microsoft Support Using Your Own Account

Since you’re still part of the Microsoft Family Group:

• Sign in to https://support.microsoft.com/contactus using your own Microsoft account.
• Select the option to chat or request a call with a support agent.
• Clearly explain that the subscriber’s account has been hijacked, and provide:
  • The original email address of the compromised account.
    • The date and time the changes occurred.
      • A screenshot of the Family Group showing the unauthorized user (with sensitive data hidden).

Note: Moderators in public forums cannot access or modify account data, Microsoft Support agents can escalate this issue and help verify ownership to restore access.

Wish you all the best luck!

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