Recuperar cuenta de outlook( migrada desde hotmail) (cuenta bloqueada)

Question

Hola, necesito recuperar el acceso a mi cuenta secundaria donde tengo datos laborales.

Intento acceder mediante password y no hay manera, cuenta bloqueada.
He mandado ya 10 formularios y se rechazan automáticamente aun habiendo puesto los contenidos de los últimos 4 correos que envié.

Al haber migrado la cuenta desde hotmail a outlook , no se porque aun sale mi correo antiguo como cuenta de recuperación, cuando no debería siquiera aparecer.
Necesito ayuda urgente y no hay manera de contactar con Microsoft de ninguna forma para recuperar la cuenta, es que ya no se que aportar.
Sigo teniendo acceso a la cuenta desde mi dispositivo móvil, pero no puedo hacer nada desde ahí.

Puedo aportar ips, macs o lo que haga falta para recuperarla.
No se que mas necesitais ya para recuperar la cuenta...

Saludos y gracias

Answer 1

Hola de nuevo Steve, en verdad lamento que tengas el problema, te reitero que Microsoft se toma muy en serio la seguridad de la información de sus usuarios es por ello que el proceso de recuperación de cuentas es autogestionado sin intervención de agentes de soporte para evitar malos manejos.

Personalmente, como usuario igual a ti, entiendo tu frustración ya que también he perdido cuentas con información valiosa, sin embargo, con la poca o mucha experiencia puedo recomendarte que, esperes por lo menos de 24 a 48 horas para que el algoritmo relaje el nivel de alerta de tu cuenta y no tome tus intentos como actividad sospechosa reiterada, después de ese tiempo, has memoria de todos los detalles que puedas recordar de tu correo, desde lo más antiguo hasta lo más reciente, fechas, contactos, correos, suscripciones, es decir, todo, mientras más detallada sea la información de más espacio de tiempo más grande será la posibilidad de recuperar tu cuenta.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Answer 2

Hola Steve, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft igual que tú y asesor independiente; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar:

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Puedes seguir los pasos que sugiere la asesora independiente [Suejin]: https://answers.microsoft.com/thread/2bc49b5e-0351-40d9-8925-ab24cb21026f

Aquí tienes los medios para contactar con un representante de Microsoft:

• Teléfono: https://support.microsoft.com/help/4051701

• Chat: https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.