No recibo respuestas del formulario de recuperación de cuenta

Question

Hola, completé varias veces el formulario de recuperación de cuenta de Outlook. La primera vez recibí un correo indicando que no había puesto suficiente información. Después volví a completarlo correctamente, pero nunca más recibí respuesta en mi correo de contacto (ni en spam). Ya pasó más de una semana y sigo sin recibir nada. ¿Qué puedo hacer en este caso?

Answer 1

¡Hola! ¡Encantado de conocerte!

Según su descripción, revise su bandeja de entrada de correo electrónico, carpeta de correo no deseado en caso de que reciba los resultados de recuperación allí.

Si no funciona, intenta enviar otra solicitud de recuperación de cuenta. Los pasos detallados sobre cómo usar el Formulario de recuperación de cuenta se pueden encontrar aquí: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Tenga en cuenta que Microsoft se toma muy en serio la seguridad de la cuenta, por eso la recuperación de la cuenta es un proceso automatizado sin influencia humana. Si no tienes la información correcta, es posible que no puedas pasar por la verificación de la cuenta mediante el formulario de recuperación.

El formulario de recuperación de cuenta requiere información adecuada para demostrar que usted es el propietario de la cuenta. El proceso de recuperación de cuenta puede ser un proceso que requiere mucho tiempo, pero proporcionar la mayor cantidad de información posible desde el inicio del proceso aumentará la posibilidad de ser verificado por el proceso automatizado. Deberá seguir intentándolo hasta que Microsoft lo verifique.

Recuerda usar un dispositivo familiar desde el que hayas accedido con frecuencia a tu cuenta Microsoft, así como una ubicación familiar. Microsoft revisará sus respuestas y responderá en un plazo de 24 horas. Si está verificado, se le enviarán instrucciones sobre cómo volver a iniciar sesión en su cuenta y, si no está verificado, deberá enviar el formulario de recuperación de cuenta nuevamente. Puede hacer esto hasta 2 veces cada 24 horas.

Es importante tener en cuenta que el soporte de Microsoft no podrá otorgarle acceso a su cuenta, se le enviará de regreso a las páginas de recuperación de cuenta que se han vinculado anteriormente.

Si aún no puede recibir los resultados del formulario de recuperación por correo electrónico, comuníquese con el soporte técnico de Microsoft para obtener más ayuda:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Escriba "Problema de inicio de sesión de Microsoft 365" > Haga clic en "Obtener ayuda" > Desplácese hacia abajo y seleccione la opción "Iniciar sesión para ponerse en contacto con el soporte técnico" > Preguntas sobre el perfil de cuenta y facturación de Microsoft 365 y Office > > Confirme > luego seleccione "Chatear con un agente de soporte técnico en su navegador web"

Soporte telefónico: https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

¡Gracias por su amabilidad y comprensión! Por favor, siéntase libre de informarme si necesita algo más.

Saludos

Darhyl