Tengo cargos por Suscripción a Minecraft Realms, servicio del cual no cuento

Question

Que tal, hace ya 3 meses que me suscribí a Minecraft realms con una cuenta de gmail a outlook, la cual me hizo ya 2 cargos a la suscripción de Minecraft Realms, servicio del que ni siquiera puedo tener ya que al ingresar a la cuneta en donde me suscribí no tengo acceso a mi Realm. Cómo mencione ya hicieron 2 veces el cargo a mi tarjeta y no puedo comunicarme con Xbox soporte ya que en la página me marca error.

Ya cancele mi suscripción pero no estoy nada satisfecho, tengo 2 cargos de un servicio que no pude tener.

Cabe agregar que en la cuenta de donde me suscribí fue en la de gmail en outlook, pero la suscripción apreció en el correo de respaldo que puse para esa cuenta.

Answer 1

Hola Gerardo, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que tengas este problema.

Para confirmar la cuenta con la que tienes el acceso a Minecraft realms accede desde https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2282217 desde esa cuenta instala tu Minecraft para poder utilizar tu suscripción, si deseas solicitar un reembolso en el siguiente enlace se explican los pasos para solicitarlo:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/c%C3%B3mo-obtener-un-reembolso-de-una-suscripci%C3%B3n-de-microsoft-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472#id0ebbf=other

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Answer 2

Hola de nuevo Gerardo, lamento que el inconveniente continue.

Para conocer los términos y condiciones aplicables para el reembolso te recomiendo visitar el siguiente enlace:

https://support.xbox.com/es-GT/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/digital-game-purchase-refund-terms

En este caso te recomiendo contactar al soporte interno de Microsoft en el siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/contactus

En la página escribe tu problema de forma breve. Por ejemplo: "Reembolso de Minecraft Realms", elige la categoría que más se ajuste a tu problema, la página te dará la opción de Contactar al soporte, haz clic ahí, podrás elegir chatear con un agente o solicitar una llamada telefónica.

Proporciona tu nombre y correo, describe claramente tu problema y tu solicitud.

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