tengo problemas con el inicio de sesion de outlook

Question

Escribo para solicitar ayuda urgente con un problema que estoy experimentando para acceder a mi cuenta de correo electrónico. Mi dirección de correo afectada es ******@hotmail.com.

Los métodos de recuperación de cuenta no funcionan en mi caso:

La dirección de correo electrónico alternativa de recuperación que tengo registrada contiene un error de escritura y, por lo tanto, no puedo recibir el código de verificación en ella.

El método de verificación por SMS, que me debería enviar un código al teléfono asociado a la cuenta, no está funcionando temporalmente.

Debido a esta situación, me encuentro sin la posibilidad de recuperar mi acceso y necesito su asistencia para solucionar este inconveniente. He intentado todas las opciones disponibles en la plataforma de autoayuda sin éxito.

Agradecería mucho si pudieran indicarme los pasos a seguir o si hay alguna otra forma de verificar mi identidad y poder restablecer mi acceso.

Adjunto a este correo cualquier información adicional que puedan necesitar para verificar la titularidad de la cuenta.

Gracias por su tiempo y atención.

Saludos cordiales,

encarna

Answer 1

Hola Antonio, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft igual que tú y asesor independiente; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar:

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Answer 2

Hola de nuevo Antonio, te recomiendo verificar el siguiente artículo oficial de Microsoft acerca de cómo solucionar algunos inconvenientes con el código de verificación:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/soluci%C3%B3n-de-problemas-de-c%C3%B3digo-de-verificaci%C3%B3n-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

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Answer 3

Hola de nuevo Antonio, en este caso te recomiendo llenar el formulario de recuperación con la mayor información posible para aumentar las probabilidades de recibir el acceso a tu cuenta.

Para contactar con el soporte de Microsoft te dejo el siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/es-es/home/contact

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