PROBLEMA CON LA RECUPERACION DE CUENTA BLOQUEADA

Question

Hola, tengo un problema hace dos días vengo insistiendo en recuperar mi cuenta de Hotmail, tenia activada la verificación en dos pasos, el email alternativo funciona bien, llegan los mensajes, pero a la hora de recibir el SMS no me llega al celular, vi que la primera vez que intente tenia en spam el mensaje que decía: ya no se puede usar Outlook para iniciar sesión en (mi correo electrónico). Revise los métodos de inicio de sesión en aka.ms/alca. Ya lo saqué de Spam a ese numero donde supuestamente me debería de llegar los SMS. pero no hay caso, necesito ayuda, tendré que esperar mas tiempo para probar nuevamente? ya que me deja enviar al email de respaldo un solo correo por dia. pero a la hora de enviar el SMS es en donde se traba. necesito ayuda ya que está cuenta la uso mucho y no me gastaría perderla.

Answer 1

Hola María, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que estés teniendo problemas con tu cuenta, te comento que Microsoft se toma la seguridad de nuestras cuentas muy en serio, por lo que el proceso es totalmente autogestionado por lo que ni siquiera los agentes de soporte internos tienen acceso a esto; por este motivo te dejo algunos consejos para lograr ingresar a tu cuenta:

1.    Primero que nada, te recomiendo revisar el articulo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/la-cuenta-ha-sido-bloqueada-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

2.    En caso de que esto no funcione te recomiendo utilizar la herramienta que Microsoft pone a nuestro alcance, sigue los pasos y recibirás le mejor opción para ingresar a tu cuenta:

https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Help%20me%20sign%20in%20to%20my%20Microsoft%20account

3.    Finalmente, si no funciona, este formulario es para recuperar cuentas bloqueadas, ten paciencia ya que la respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas:

https://www.microsoft.com/es-mx/concern/AccountReinstatement

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.