¿Como puedo recuperar mi cuenta de hotmail sin autentificador?

Question

Buenas, me robaron mi celular y con ello perdi el acceso al auntentificador, volvi a recuperar mi numero de celular hace unos dias pero cada vez que intento entrar me da 3 opciones, verificar con la cuenta Hotmail anexada, el auntentificador y el numero de celular, recibo el codigo a mi correo anexado correctamente, (obviamente no puedo utlizar la opcion de autentificador) asi que cuando pongo la opcion de que me manden el codigo a mi celular me sale que esa opcion no esta habilitada, entonces como puedo hacer para recuperarla? mande la solicitud de recuperacion de cuenta pero todavia no me responden.

Answer 1

Hola Bastián, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft igual que tú y asesor independiente; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar:

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Answer 2

Hola de nuevo Bastián, aunque complicado, te recomiendo revisar el siguiente artículo con algunas soluciones acerca del código de verificación:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/soluci%C3%B3n-de-problemas-de-c%C3%B3digo-de-verificaci%C3%B3n-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

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