Me han hackeado !! "La cuenta de Microsoft que ingresó no existe." Como puedo recuperar la cuenta si me dice que la cuenta no existe ?

Question

Buenos días, como dice el titulo, creo me han hackeado, quise entrar a mi correo normalmente y me da el mensaje siguiente:
"La cuenta de Microsoft que ingresó no existe."
Intente comunicarme con un soporte técnico o asesor y no encuentro la opción por ningún lado, lo único que encontré es llegar al punto que sus "ayuda" me lleva a esta pagina:
https://account.live.com/acsr
Pero claro, cuando respondo la pregunta:
¿En qué cuenta de Microsoft estás intentando volver?
Respondo poniendo mi email hackeado, luego respondo:
¿Dónde deberíamos contactarte?
Contesto mi email secundario al cual tengo acceso
Luego completo el captcha ___

Cuando le doy a "Siguiente" me salta el siguiente mensaje:___
***"*La cuenta de Microsoft que ingresó no existe."
(justo debajo de donde complete mi email hackeado)

**Es mi email de trabajo personal, el cual tengo también datos de entidades bancarias e información personal delicada.
Tengo fotos de emails recibidos, enviados, eliminados, puedo mostrarlos, también se las contraseñas que tuvo y tenia la ultima vez que logre entrar, claro y tengo todo lo que necesiten ya que es mi email personal.

Necesito ayuda urgente, hablar con un asesor real, una persona real, que corrobore que mi email fue hackeado y que soy el único titular real, y tengo toda la información que pretendan del email.

Mi cuenta tenia pagos hechos de Microsoft 365 del cual me corresponden meses aun de la suscripción, también he comprado gbs para mi nube.**

Answer 1

Hola David,

Gracias por ponerse en contacto con el foro de soporte técnico de preguntas y respuestas de Microsoft.

Puedo entender que su cuenta de Microsoft ha sido pirateada y después de completar el formulario de recuperación, muestra un mensaje de error. Puedo relatar los inconvenientes que esto puede haberle causado, no se preocupe, haré todo lo posible para ayudarlo.

Sin embargo, entiendo que ha encontrado dificultades con este proceso de completar el formulario, ya que presenta un mensaje de error. Para ayudarlo aún más, compartiré un enlace que incluye un video útil junto con consejos prácticos para guiarlo a través de completar con éxito el formulario de recuperación.
https://support.microsoft.com/account-billing/ayuda-con-el-formulario-de-recuperaci%C3%B3n-de-una-cuenta-de-microsoft-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Si el problema persiste, comuníquese directamente con el soporte en vivo de Microsoft y recibirá la asistencia correspondiente. Estos son los pasos a continuación:

Ir a: https://support.microsoft.com/contactus
Seleccione "Cuenta y facturación" → "Cuenta de Microsoft" (cuenta de correo electrónico personal)

Elija las opciones "Chat" o "Llamar" si están disponibles en su región

¡Espero que esta sugerencia funcione!

Gracias por su tiempo y comprensión.

Saludos
Moderador de soporte técnico de preguntas y respuestas de Microsoft

Answer 2

Me sorprende la calidad deficiente de las respuesta de Microsoft una Empresa Internacional de calibre mundial. Parece que no leyó mi pregunta y me sugiere que haga cosas como si un bot estaría asesorándome. Me pasa el mismo link que yo mismo aclare en el pedido de ayuda que ya intente hacerlo y que es lo que sucede, justamente aclaro que ese formulario no sirve en mi caso ya que al poner el email que quiero recuperar ustedes dicen que no existe.
Al eliminarse el alias de mi cuenta Microsoft, ahora no tengo acceso al email ni al correo, gente me esta comunicándome que me intenta enviar email y les sale que la cuenta no existe. Necesito recuperar ese alias, ya que se trata de un error, o de un hackeo, o de un cambio indebido de mi alias. No han pasado ni 3 días que esto sucedió, y ustedes explican según leí en sus contratos que existen de 30 a 60 días de periodo "de gracia" para recuperar un alias. E intentado crear otra cuenta de hotmail con el mismo alias, pero me dice que esta en uso (y claro porque es mi propio email)

Answer 3

Hola David.

Yo tengo el mismo problema que tu con otra cuenta, de mi hijo, que le han hackeado Microsoft a través de Minecraft. Le han cambiado la cuenta de correo asociada a Minecraft y Microsoft, y los asistentes de recuperación no sirven para nada, porque primero te dicen que la cuenta se verifica sin problemas y en el siguiente paso que la cuenta no existe. Por más que busco, siempre encuentro las mismas respuestas estériles de Microsoft, te dirigen a los mismos pasos de recuperación de la cuenta y no sirve de nada. Todavía no he encontrado ninguna respuesta válida para recuperar este tipo de hackeos.

¿Has podido solucionar el problema y recuperar la cuenta finalmente?