Tengo problema con mi cuenta, al ingresar me pide codigo de la app de authenticator desde mi celular pero cuando entro a la app desde mi celular tambien me pide el codigo de authenticator no se que hacer ya mire tutoriales en youtube y no logro soluciona

Question

Tengo una cuenta por parte del sena como estudiante, en el computador la sesion no abría porque debia colocar el codigo de authenticator pero al entrar en la app me pide igualmente el codigo de authenticator, hable con el sena y me restauraron nuevamente la sesión porque al mirar en la app me decia que era una problema que se debía solucionar desde el sena, ellos restauraron la contraseña pero no me deja entrar todavia porque me sigue pidiendo el codigo de authenticator no sé como solucionar ya he mirado tutoriales en youtube y no me a funcionao lo poco que he encontrado

Answer 1

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Hola @daniela arias,

Espero que estés teniendo un excelente día.

Me pongo en contacto nuevamente para hacer seguimiento a tu problema y verificar si todo se ha resuelto. Mi objetivo es asegurarme de que tu experiencia siga siendo fluida y sin complicaciones. Si aún estás enfrentando algún inconveniente o han surgido nuevos desafíos, por favor indícame en qué pasos estás teniendo dificultades. Estaré encantado de ayudarte en lo que necesites.

Si tienes más preguntas, no dudes en etiquetarme en tu respuesta para poder asistirte directamente. Quedo atento a tu actualización.

Answer 2

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Hola @daniela arias,

Según tu descripción, parece que estás atrapado en un bucle de autenticación en dos pasos (2FA), donde tanto tu cuenta de estudiante como la aplicación Microsoft Authenticator te solicitan un código, pero no puedes acceder a ninguno.

Como eres un usuario final, simplemente puedes contactar al administrador de TI y compartirle los pasos a continuación para que pueda ayudarte a restablecer tu configuración de MFA.

Revocar sesiones de MFA y requerir nuevo registro en el centro de administración de Microsoft Entra:

Para ver los pasos detallados, consulta la documentación oficial de Microsoft: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Learn.

Si no estás seguro de quién es el administrador global dentro de la organización de tu cuenta escolar, puedes encontrar orientación aquí: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte de Microsoft.

Una vez hecho esto, se te pedirá configurar MFA nuevamente en tu nuevo dispositivo durante tu próximo inicio de sesión.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con algo más, por favor responde a este mensaje y estaré encantado de ayudarte.

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