Me cobraron mi prueba gratis el mismos dia que la contrate

Question

Contrate la prueba gratis de un mes de microsoft office , puse mis datos bancarios y me cobraron ese mismo instante.

Answer 1

Hola @Frida Gallegos 

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas. 

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A.  
Lamento mucho que se te haya cobrado inmediatamente después de registrarte en la prueba gratuita de un mes de Microsoft Office. Debe haber sido confuso y frustrante, especialmente si tu intención era simplemente probar el servicio.  

Como moderadores del foro, no tenemos acceso a cuentas individuales ni a sistemas de facturación debido a las restricciones de la política de privacidad. Sin embargo, puedo guiarte en los pasos para resolver esta situación. 

Si deseas evitar cargos adicionales, te recomiendo cancelar tu suscripción lo antes posible. Puedes seguir esta guía: Cancelar una suscripción de Microsoft 365 - Soporte técnico de Microsoft 

Luego, verifica si tu suscripción califica para un reembolso. Microsoft considera elegible una suscripción si compraste una anual en los últimos 30 días o si compraste una mensual y la estás cancelando dentro de los 30 días posteriores a la última fecha de renovación. Si eres elegible, los reembolsos generalmente se procesan automáticamente y deberías recibirlo en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Para instrucciones detalladas, consulta: Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft 

Si ya cancelaste pero la suscripción aún aparece activa, o si tienes problemas con el proceso, te recomiendo contactar directamente con el soporte de Microsoft a través del chat en vivo:  

Ve a Microsoft Contact Us > Escribe "Obtener reembolso" y haz clic en "Obtener ayuda" > Haz clic en "Iniciar sesión para contactar con el soporte" en la parte inferior de la página > En productos y servicios, selecciona la opción "Microsoft 365 y Office" > En categoría, selecciona "Administrar mi suscripción" > Chatea con un agente de soporte en tu navegador web. 

Espero que esta información te sea útil. 

---

Si la respuesta te ha sido útil, por favor haz clic en "Aceptar respuesta" y dale un voto positivo. Si tienes preguntas adicionales sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar". 

Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir notificaciones relacionadas con este hilo.