Hace algunos días intente ingresar a mi ONEDRIVE y me doy con la sorpresa que se había eliminado muchas carpetas

Question

hace algunos días ingresé a mi cuenta de ONEDRIVE y vi que no había prácticamente ninguna de las carpetas que tenía, busqué restaurarlas, pero no se puede, tampoco esta en papelera. No entiendo que pasó, porque yo no moví nada, todo se borró de forma inmediata. También he revisado en mi bandeja de mensajes si había algo que me explicara la razón de porque se eliminó todo, pero tampoco hay ninguna información. Necesito urgente una solución, ahí guardo bastante información de mis trabajos de la universidad.

Answer 1

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Hola @ALUMNO - YANINA LORENA AQUINO AUQUI,

Espero que estés teniendo un excelente día.

Me pongo en contacto nuevamente para dar seguimiento a tu problema y verificar si todo se ha resuelto. Mi objetivo es asegurarme de que tu experiencia siga siendo fluida y sin complicaciones. Si aún estás enfrentando algún inconveniente o has encontrado nuevos desafíos, por favor indícame en qué pasos estás teniendo dificultades y con gusto te brindaré más ayuda cuando lo necesites.

Si tienes más preguntas, no dudes en etiquetarme en tu respuesta para que pueda asistirte directamente.

Quedo atento a tu actualización.

Answer 2

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Hola @ALUMNO - YANINA LORENA AQUINO AUQUI,

¡Buen día! Gracias por comunicarte con el foro de Microsoft Q&A y compartir tu experiencia. Lamentamos mucho los inconvenientes que esto pueda causarte. Si tus carpetas de OneDrive desaparecieron y no están en la Papelera de reciclaje, aquí tienes algunas sugerencias que puedes intentar para restaurarlas:

1. Confirma tu cuenta y ubicación

• Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de OneDrive. Esto es especialmente importante si tienes varias cuentas (por ejemplo, personal vs estudiante) o usas la aplicación de sincronización. Los archivos guardados en una cuenta no aparecerán en otra.

2. Busca y revisa ambas etapas de la papelera de reciclaje

• En el sitio web de OneDrive, usa la barra de búsqueda en la parte superior para buscar archivos por nombre, etiqueta o fecha.
• Si no aparecen, abre la Papelera de reciclaje.
• Desplázate hasta el final y haz clic en “Papelera de reciclaje de segunda etapa”: los archivos pueden almacenarse allí hasta por 93 días antes de ser eliminados permanentemente.

3. Usa la función Restaurar OneDrive

• Si tienes una suscripción a Microsoft 365, puedes intentar restaurar OneDrive a un estado anterior: Ve a Configuración > Restaurar tu OneDrive

• Elige una fecha anterior a la eliminación. Esto puede recuperar archivos eliminados o modificados si aún existen en el servidor.

4. Revisa la sección Compartido

• En el sitio web de OneDrive, revisa la sección Compartido. A veces, las carpetas que faltan aún son accesibles desde allí.

5. Contacta a tu administrador de TI

• Si los pasos anteriores no funcionaron, te recomendamos contactar a tu administrador de TI. Ellos pueden restaurar el contenido por ti o abrir una solicitud de servicio a través del Centro de administración de Microsoft 365 para obtener más ayuda.

Por favor, sigue estos pasos y mantenme informado sobre el proceso. Espero que esta información te sea útil. Si no funciona, podemos trabajar juntos para resolverlo.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte.

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