Tengo problemas con mi correo en el celular

Question

No puedo recibir ni enviar correos de mi app en el celular

Answer 1

Hola Jenny,

Gracias por contactarnos. Entiendo la situación que describiste. Trabajemos juntos en esto y volvamos a poner su correo electrónico en línea.

Para reducirlo, ¿podría confirmar algunos detalles primero?

• ¿Qué aplicación de correo electrónico está utilizando (Outlook para iOS/Android, aplicación Gmail, aplicación de correo nativa, etc.)?
• ¿Qué tipo de cuenta de correo electrónico está configurada (Outlook.com, Exchange, Office 365, Gmail, Yahoo, otros IMAP/POP)?
• ¿Ve algún mensaje de error cuando intenta actualizar o enviar, o simplemente falla silenciosamente?
• ¿Tu teléfono está conectado a Internet estable (Wi-Fi y datos móviles)?
• ¿Ha cambiado recientemente su contraseña de correo electrónico o ha habilitado la autenticación de dos factores?

Las aplicaciones de correo electrónico en dispositivos móviles a menudo dejan de sincronizarse debido a:

• Caché de aplicaciones obsoleta o dañada,
• Credenciales incorrectas o caducadas,
• Restricciones de red (VPN, firewall o mala conectividad),
• Políticas de seguridad en cuentas de Microsoft o Google (por ejemplo, cambio de contraseña, MFA).

Estas son las cosas que puedes comprobar

1. Verifique el inicio de sesión: intente iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico a través de un navegador web en outlook.com o gmail.com. Si eso funciona, la cuenta está bien y el problema es específico de la aplicación.
2. Actualiza la aplicación: asegúrate de que estás ejecutando la última versión de la aplicación desde App Store/Google Play.
3. Volver a sincronizar: Elimina la cuenta de la aplicación y vuelve a añadirla.

Una vez que comparta qué aplicación, dispositivo y tipo de cuenta está utilizando, puedo darle los pasos exactos para restablecerlo correctamente.

También puede consultar este artículo como referencia.

No puedo enviar ni recibir mensajes en Outlook

¡Todo lo mejor!

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