no puedo iniciar sesión

Question

No puedo iniciar mi sesión de microsoft personal. No se me abre la aplicación de outlook y no me sincroniza el one drive. El mensaje es que no puede comprobar mi identidad

Answer 1

Hola Andrea,

Gracias por publicar en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft sobre el problema de inicio de sesión. Entiendo lo perturbador que puede ser cuando se interrumpe el acceso a servicios esenciales como Outlook y OneDrive debido a problemas de verificación de identidad.

El mensaje de error "No se puede verificar su identidad" suele aparecer cuando:

• Falta la aplicación Microsoft Authenticator, está mal configurada o eliminada.
• Los códigos de verificación no se reciben debido a métodos de recuperación obsoletos o inaccesibles.
• Tu cuenta está bloqueada debido a repetidos intentos fallidos de inicio de sesión o actividad sospechosa.

A continuación, se recomiendan los pasos que te ayudarán a recuperar el acceso a tu cuenta y restaurar la funcionalidad:

1. Usar el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft

Si no puede verificar su identidad utilizando sus métodos habituales, visite el portal oficial de recuperación: https://account.live.com/acsr Complete el formulario con la mayor cantidad de información precisa posible. Esta es la forma más confiable de recuperar el acceso cuando falla la verificación estándar.

2. Actualizar o reinstalar Microsoft Authenticator

Si anteriormente usaste la app Authenticator y ya no recibes códigos:

• Vuelva a instalar la aplicación desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo.
• Agrega tu cuenta manualmente usando tu correo electrónico o número de teléfono de recuperación.
• Habilite las opciones de copia de seguridad y guarde los códigos de recuperación para usarlos en el futuro.

3. Pruebe métodos de inicio de sesión alternativos

• Ve a https://account.microsoft.com.
• Seleccione "Iniciar sesión de otra manera" o "No tengo ninguno de estos" cuando se le solicite.
• Sigue las instrucciones en pantalla para iniciar la recuperación de la cuenta.

4. Borrar credenciales almacenadas en caché

• Abra el Administrador de credenciales (Búsqueda de Windows > Administrador de credenciales).
• Quite cualquier entrada relacionada con Microsoft o OneDrive en Credenciales de Windows.
• Reinicia tu dispositivo e intenta iniciar sesión nuevamente.

5. Comprobar si hay problemas de bloqueo de cuenta o MFA

Si su cuenta está bloqueada debido a una actividad sospechosa o a una configuración incorrecta de MFA:

• Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft a través de https://support.microsoft.com y seleccione "Cuenta y facturación" > "No se puede iniciar sesión".
• Si forma parte de una organización, pida a su administrador que restablezca la configuración de MFA.

Saludos

Adaeze || Soporte técnico del foro de preguntas y respuestas de Microsoft

Answer 2

No se ha solucionado el problema con los pasos que me sugieren. Sigo sin poder sincronizar el one drive o abrir mi aplicación de correos

Answer 3

sigue apareciendo el erro 0*800710d2