no puedo iniciar sesion en mi laptop ya que se produjo un error.

Question

al tratar de iniciar sesión se lee: "Se produjo un error al intentar iniciar sesión con una clave de acceso" Escogí la opción "otras formas de iniciar sesión" "usar mi contraseña" pero no funciona. Me pregunta "olvidaste tu contraseña?" pedí enviar mensaje a dos números telefónicos pero solo le llega la clave a un número telefónico. Ambos números telefónicos están registrados en Microsoft.

Answer 1

Hola Jose,

Entiendo que estás bloqueado en tu laptop por un error con la clave de acceso, y que incluso tu contraseña no está funcionando. Es una situación complicada, pero vamos a solucionarlo.

Este tipo de error suele ocurrir cuando se usa el inicio de sesión con clave de acceso a través de Windows Hello o llaves de seguridad. Si tu contraseña tampoco funciona, puede deberse a un problema de sincronización, credenciales guardadas que ya no son válidas o un fallo en el servicio de inicio de sesión.

Lo que puedes intentar es reiniciar tu laptop en Modo Seguro con funciones de red e ingresar tu contraseña desde ahí. Esto puede evitar el uso de la clave de acceso y permitirte iniciar sesión normalmente.

También podría tratarse de un problema temporal con los servidores de autenticación de Microsoft o con tu cuenta. Como mencionaste que solo uno de los dos números registrados recibe el código de verificación, es posible que el otro número no esté completamente verificado.

Para revisar eso, inicia sesión desde otro dispositivo en https://account.live.com y ve a Seguridad > Opciones de seguridad avanzadas. Asegúrate de que ambos números estén registrados y verificados, y establece cuál prefieres para recibir los códigos.

Si no puedes acceder de ninguna forma, puedes usar el formulario de recuperación de cuenta: https://account.live.com/acsr

¿Estás usando una cuenta personal de Microsoft, una cuenta de trabajo o escolar (Microsoft 365)? ¿Qué modelo específico de Surface estás usando? ¿Y es tu laptop personal o es un equipo administrado por una empresa?

Avísame si esto te funciona. Si no, buscamos otra solución.

Un saludo,

Rez