Pago de servicios

Question

Tenía el débito con tarjeta Mastercard. Modifique la suscripción de personal a familiar, cambie la tarjeta para el débito y en ambas me cobraron los dos servicios siendo que estoy usando solo el familiar

Answer 1

Hola María, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que tengas este problema.

Primero debemos entrar a tu cuenta en la sección de suscripciones y verificar que no se haya duplicado, si ese es el tema cancela una y solicita el reembolso, te dejo el enlace al artículo oficial con las instrucciones para hacerlo:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/obtener-un-reembolso-de-aplicaciones-y-juegos-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b

Si no, el cobro este duplicado y deberás contactar al soporte de Microsoft, para ello te dejo el siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.