No puedo administrar mi cuenta

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No puedo administrar mi cuenta

Josue 20

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Hola, tengo un problema con mi cuenta personal de Microsoft. Cada vez que intento entrar a https://account.microsoft.com/ para administrar mi cuenta, la página se recarga sola continuamente (como si presionara F5). Ya probé en diferentes navegadores, dispositivos y redes, y solo ocurre con esta cuenta específica. Con otras cuentas sí funciona. Por favor necesito ayuda para revisar si hay un problema interno con mi cuenta.

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Dora-T 7,245 Personal externo de Microsoft Moderador

Hola @Josue

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas.

Gracias por ponerte en contacto con el foro de Microsoft Q&A respecto a tu problema. Lamento mucho los inconvenientes que esto pueda haber causado, y realmente aprecio tu paciencia y el esfuerzo que has puesto en intentar resolverlo.

Según mi investigación, parece que el problema puede estar relacionado con cómo se redirige tu cuenta durante el inicio de sesión. Aunque "https://account.microsoft.com" es el portal para cuentas personales de Microsoft, el mensaje de error que encontraste sugiere que tu intento de inicio de sesión pudo haber sido redirigido a una aplicación empresarial (DevRelMC), que está protegida por Azure Active Directory. Esto a veces puede ocurrir debido a sesiones en caché o accesos previos a recursos de trabajo o escuela.

Entiendo que ya has probado con diferentes navegadores, dispositivos y redes, lo cual es muy útil. ¿Podrías decirme si ya has intentado los siguientes pasos para ver si el problema persiste?

-Cerrar sesión en todas las cuentas de Microsoft primero

-Limpiar la caché y las cookies del navegador

-Usar una sesión de navegador privada/incógnita

Por favor, entiende que nuestra respuesta inicial puede no resolver el problema de inmediato. Sin embargo, con tu ayuda y más información detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Espero tu respuesta.

Nota: Por favor sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir notificaciones relacionadas con este hilo.

Josue 20 Puntos de reputación

2025-09-16T03:53:23.6366667+00:00

Ya he intentado iniciar sesión con una pestaña privada, sigue sin dejar, al igual que borrar chache y eliminar todas las cookies del navegador, de igual manera sigue sin dejar, lo de cerrar sesión en todas las cuentas Microsoft no lo termino de entender, tengo que cerrar la sesión en otras aplicaciones donde la pueda tener abierta? por ejemplo, Xbox, Microsoft store, etc.
Dora-T 7,245 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-09-16T04:56:37.5366667+00:00

Hola @Josue

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas.
Gracias por confirmar los pasos que ya has intentado.

Cuando mencioné cerrar sesión en todas las cuentas de Microsoft, me refería primero a cerrar sesión en cualquier servicio de Microsoft en tu navegador web, como Outlook.com, Office.com o account.microsoft.com. Esto ayuda a asegurar que no queden sesiones en caché.

Además, también puedes intentar iniciar sesión en "https://login.live.com" para verificar si tu cuenta personal de Microsoft funciona correctamente allí.

Si el problema continúa después de estos pasos, te recomendaría contactar con el soporte técnico de Microsoft a través de Contact Us - Microsoft Support, ya que ellos podrían revisar tu cuenta más detalladamente y ofrecerte una orientación adicional. Como moderadora, no tengo las herramientas internas para investigar esto directamente, pero haré todo lo posible para apoyarte con la orientación y los recursos disponibles.

Gracias nuevamente por tu paciencia y comprensión.
Josue 20 Puntos de reputación

2025-09-16T06:12:43.4333333+00:00

ya he intentado iniciar sesión en "https://login.live.com", sigue sin funcionar, además, en el otro enlace en uno de los pasos a seguir para contactar con soporte, hace un pequeño análisis de la cuenta e indica que no hay problemas, además no aparece una opción que describa mi situación/caso, si no es mucha molestia cree que podría darme una guía paso a paso de como contactar y definir mi situación de una manera acertada por favor, estoy muy frustrado, no estoy muy familiarizado con los soportes técnicos y necesito resolver esto, gracias y perdón por los inconvenientes
Dora-T 7,245 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-09-16T07:18:12.5366667+00:00

Hola @Josue

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas.
Gracias por tu respuesta.

Para contactar con el Soporte de Microsoft, por favor ve a Contactar – Soporte de Microsoft e inicia sesión. Si no puedes iniciar sesión con la cuenta afectada, utiliza otra cuenta personal de Microsoft para crear un ticket en nombre de la cuenta que tiene el problema.

1.Escribe AADSTS50020 en el cuadro de búsqueda.

2.Ahora haz clic en Obtener ayuda y selecciona Contactar con el soporte abajo.

3.Ve a la pestaña Productos y servicios y elige la categoría Microsoft 365 y Office o Otros productos.

4.En la pestaña Categoría, elige Soporte técnico u otras alternativas > Ir a Confirmar.

5.Ahora puedes elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en tu navegador web.

Ten en cuenta: El equipo de soporte por chat solo trabaja en ciertos horarios, así que si la última ventana dice que no está disponible, intenta abrirla nuevamente al día siguiente.

Espero que esta información te sea útil.
Josue 20 Puntos de reputación

2025-09-16T07:37:30.0533333+00:00

Agradezco mucho tu paciencia y ayuda, espero poder tener solución pronto, ten una buena semana ¨Dora-T¨
Dora-T 7,245 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-09-16T08:01:37.33+00:00

Hola @Josue

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas.

Es un placer para mí poder ayudarte. También aprecio sinceramente tu paciencia, y espero que puedas resolver esto pronto con el equipo de soporte.

Si tienes más preguntas, no dudes en volver a publicar.

Si consideras que esta conversación ha sido parcialmente útil, por favor considera marcar este hilo como aceptado haciendo clic en “Aceptar la respuesta”. Esto ayuda a que la información proporcionada sea más visible para otros que enfrentan problemas similares y contribuye a construir una comunidad más sólida y bien informada.
Dora-T 7,245 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-09-18T05:33:05.9733333+00:00

Hola @Josue
¿Hay alguna actualización de su parte?

Si es así, no dude en hacérnoslo saber.
Dora-T 7,245 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-09-22T04:09:52.1066667+00:00

Hola @Josue

Ha pasado un tiempo y le escribo para saber cómo van las cosas con este problema.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en responder por aquí.

Espero que todo esté avanzando bien para usted.
Josue 20 Puntos de reputación

2025-10-30T02:30:30.9133333+00:00

he contactado con el soporte de Microsoft y me indican que puede ser un bloqueo de cuenta y tengo que enviar una solicitud , además de que a la hora de querer activar la asistencia remota no me ah dejado por mas que he intentado arreglarlo por algunos problemas que hayan podido ocurrir con la conexion a internet o firewell, se desconecta de forma automatica la asistencia remota , quisiera saber como puedo arreglar el problema de la asistencia remota, o que otras opciones tengo
Dora-T 7,245 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-10-30T07:30:06.54+00:00

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas.
Hola @Josue

Gracias por tu actualización.

Lamento mucho que tu sesión de asistencia remota se haya desconectado. Entiendo lo frustrante que puede ser.

Te recomiendo que te pongas en contacto nuevamente con el equipo de soporte de Microsoft y les informes que la sesión remota anterior fue interrumpida. También puedes preguntar si hay otras formas de continuar con el proceso en caso de que la herramienta de asistencia remota siga sin funcionar.

Dado que este problema está relacionado con tu cuenta personal y el proceso de asistencia remota, solo el equipo de soporte de Microsoft cuenta con las herramientas necesarias para investigar el problema y ofrecer una orientación adecuada.

Gracias nuevamente por tu paciencia y comprensión. Espero que el equipo de soporte pueda ayudarte a resolver esto pronto.

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